Impostare il messaggio di accoglienza
È il primo secondo, ed è l’unico che scrivi parola per parola.
Aggiornato il September 2, 2026
Cosa deve fare la frase
Il messaggio di accoglienza è la frase della risposta: quella che Cantya pronuncia prima che chi chiama abbia detto alcunché. Ha due compiti, e non uno di più. Dire dove è arrivato chi chiama, nominando la tua attività come la nomini tu. E ridargli la parola.
Una buona frase di risposta sta in un respiro. Passata la decina di parole, chi chiama si stacca mentalmente e aspetta solo che finisca, il che costa i primi due secondi di quello che voleva dire davvero.
Tre cose da non metterci
Gli orari di apertura. Chi ti chiama alle 19 sa già che sei chiuso, e Cantya non lo è. Recitare gli orari alla risposta equivale a cominciare con una scusa.
La menzione di un trattamento automatizzato. Non devi annunciare la tecnologia, e annunciarla cambia il modo in cui la gente parla: accorcia, scandisce, dice meno. Puoi farlo, ovviamente, se il tuo mestiere o le tue regole interne lo impongono, ma in Francia non è un obbligo di legge per un’accoglienza telefonica.
Una promessa. « La richiamiamo entro un’ora » finisce nella frase che sentono tutti, compresi i giorni in cui è falsa. Le promesse si impostano nelle regole, dove possono dipendere dal giorno e dall’ora.
Rileggerla una volta per tutte
Leggila ad alta voce prima di confermarla. Una frase che si legge bene sulla pagina può inciampare a voce su una legatura o su una sigla, ed è a voce che verrà pronunciata qualche migliaio di volte.
Puoi cambiarla quando vuoi, e la modifica ha effetto dalla chiamata successiva. Un negozio che cambia nome, uno studio che accoglie un socio: è una riga da correggere, non una riconfigurazione.
Domande frequenti
- Posso avere un messaggio diverso fuori orario?
- Sì. Il messaggio di accoglienza può variare per fascia oraria, il che permette per esempio di annunciare una reperibilità la sera senza annunciarla di giorno.
- Cantya pronuncia bene un nome poco comune?
- Nella maggior parte dei casi sì. Quando un nome proprio o una sigla riesce male, puoi scriverla foneticamente nel messaggio: si legge quello che c’è scritto lì, non quello che viene mostrato.
- Il messaggio viene tradotto nelle altre lingue?
- La risposta avviene nella lingua che hai scelto. Il passaggio a un’altra lingua avviene dopo, quando chi chiama si rivolge a Cantya in quella lingua.
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