Transferir una llamada a una persona
Hay llamadas que ninguna recepción debe tratar sola. A quien llama le basta con pedirlo.
Actualizado el September 14, 2026
La transferencia, decidida de antemano
La transferencia obedece a una regla que fijas antes de la llamada: un asunto, una franja horaria, una palabra clave, una persona concreta. Cuando la regla se dispara, la llamada sale hacia la línea que has indicado, y quien llama solo oye que le pasan con alguien.
Ajusta también qué ocurre cuando nadie descuelga detrás. Una transferencia que suena en el vacío es peor que un mensaje bien tomado: Cantya puede recuperar la llamada y anotar la petición en vez de dejar que se pierda.
Hacia qué línea sale la llamada
La transferencia apunta al número que has designado para eso. Si no has indicado ninguno, la llamada sale hacia el número de contacto de tu negocio — de modo que quien llama y pide hablar con alguien encuentre siempre una línea, incluso antes de que hayas ajustado nada.
Ese número no tiene nada que ver con el desvío de llamadas de tu operador. El desvío aparta la línea antes de que Cantya descuelgue; la transferencia, en cambio, se decide durante la conversación, una vez entendida la petición. Si no hay ninguno de los dos destinos indicados, Cantya no promete una transferencia que no puede hacer: toma el mensaje y te lo hace llegar.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién decide la transferencia?
- Quien llama, pidiéndola durante la conversación. Cantya reconoce la petición y pasa la llamada a la línea prevista, sin que tenga que marcar nada ni volver a llamar.
- ¿Se puede transferir a un móvil?
- Sí. La línea de destino puede ser un fijo, un móvil o varios números probados en el orden que fijes.
- ¿Y si no descuelga nadie detrás?
- Ajústalo de antemano: en vez de dejar que la llamada suene en el vacío, Cantya recupera la llamada y anota la petición. El resumen y la transcripción te llegan como en cualquier otra llamada.
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