Destinatarios que buscan su entrega, remitentes que quieren un presupuesto, conductores que preguntan el horario de un muelle: Cantya contesta, responde a partir de sus instrucciones y transmite al equipo lo que requiere una decisión.
Buenos días, el repartidor ha pasado esta mañana y yo no estaba. Me ha dejado un aviso.
Puedo reprogramar la entrega. ¿El martes entre las 8:00 y las 12:00, o el miércoles por la tarde?
El martes por la mañana. La referencia del aviso es 48 213.
Anotado: martes entre las 8:00 y las 12:00, referencia 48 213. Tráfico ya está avisado.
La pregunta que se hace
Transporte y logística son oficios en los que el teléfono suena sobre todo por preguntas repetidas: cómo va una entrega, cómo reprogramarla, a qué hora abre el muelle, cómo pedir un presupuesto. Cantya atiende estas llamadas entrantes, responde a partir de las instrucciones de la empresa, concierta las citas de entrega o de recogida y transmite el resto.
En una empresa de transporte, de paquetería o de logística, las llamadas llegan por oleadas. Por la mañana, cuando salen las rutas; al final del día, cuando los destinatarios vuelven a casa y encuentran un aviso de paso. Tráfico responde entre dos asignaciones de conductores, y cada llamada interrumpe una tarea que exigía atención.
Cantya no ve ni su TMS ni el seguimiento de los paquetes. Responde con lo que usted le ha enseñado (horarios de los muelles, plazos habituales, condiciones de reprogramación, documentos que presentar en la recogida) y, para un envío concreto, anota la referencia y la transmite con los datos de quien llama. Las peticiones de presupuesto llegan con el origen, el destino, el volumen y la fecha deseada.
En la práctica
Horarios de apertura de los muelles, zonas atendidas, plazos habituales, reglas tras una entrega fallida, documentos para una recogida. Cantya se sirve de ello para responder y no inventa nada más.
En su agenda, cada tipo de cita tiene su duración y su capacidad: una entrega a un particular, un turno de muelle para recoger palés. Cantya solo propone franjas libres.
Número de seguimiento o de aviso de paso, nombre, dirección, teléfono de contacto. Tráfico recibe una petición completa y lo comprueba en sus propias herramientas.
Ciudades de origen y destino, tipo y volumen de la mercancía, fecha deseada, condiciones de entrega. El informe sale hacia su hoja de seguimiento o por correo electrónico, y su equipo comercial devuelve la llamada con todo en la mano.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Las llamadas atendidas por tráfico | Cantya | |
|---|---|---|
| Un destinatario ausente al paso del repartidor | Vuelve a llamar, comunica, vuelve a llamar | La entrega se reprograma en una franja libre |
| La salida de las rutas, a las 7:00 | El teléfono suena durante las asignaciones | Las llamadas se atienden, las rutas salen |
| Un conductor que pregunta el horario de un muelle | Espera a que alguien de tráfico quede libre | Se le dan el horario y las normas de acceso |
| Una petición de presupuesto de transporte | Anotada en un papel, sin el volumen | Origen, destino, volumen y fecha, anotados durante la llamada |
| Un paquete que el destinatario no encuentra | Una respuesta improvisada para calmar a quien llama | La referencia se transmite, sin prometer plazos |
| Las llamadas de la tarde y del sábado | Un buzón de voz escuchado el lunes | Atendidas, resumidas y transmitidas al final de cada llamada |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
No, no tiene acceso al seguimiento en tiempo real. Da los plazos habituales que usted le ha indicado, anota el número de seguimiento y transmite la petición a tráfico, que responde con la información exacta.
Sí. Usted crea en su agenda un tipo de cita para la entrega, con su duración y el número de pasos posibles en una misma franja. Cantya propone franjas libres, registra la cita, y la cambia o la anula si el destinatario vuelve a llamar.
Cantya anota el motivo de la llamada y la transfiere al número que usted ha designado, el de tráfico por ejemplo. Si no hay transferencia prevista, toma un mensaje completo que sale de inmediato hacia el equipo.
Cantya también responde por la tarde y el fin de semana. Anota el trayecto, la mercancía, el volumen y la fecha, y envía el informe a sus herramientas. Su equipo comercial devuelve la llamada el siguiente día laborable con una petición completa.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.