Cantya responde sobre sus plazos, sus modos de entrega y sus transportistas, anota el número de pedido y le transmite lo que requiere una comprobación.
Buenas tardes, hice un pedido hace cuatro días y todavía no he recibido nada.
Con la entrega estándar, el plazo todavía no ha vencido. ¿Tiene su número de pedido?
Sí, es el pedido 58214. Y el lunes me voy de viaje.
Anotado, junto con su viaje del lunes. El equipo revisa su paquete y vuelve a contactarle.
La pregunta que se hace
El seguimiento de pedidos por teléfono reúne las llamadas que se hacen entre la compra y la recepción: un cliente quiere saber cuándo llegará su paquete, qué transportista lo entrega, qué hacer si no está cuando pasa el repartidor. Para una tienda online o un distribuidor, estas llamadas pesan mucho, y la mayoría piden respuestas ya escritas.
Un cliente que llama por su pedido rara vez pide un dato que solo usted tiene. Quiere el plazo habitual, la diferencia entre el punto de recogida y la entrega a domicilio, qué hacer cuando el repartidor pasó en su ausencia. Son sus condiciones de entrega, dichas en voz alta.
Cantya las conoce porque usted se las ha facilitado, y responde sobre ellas. No ve ni su back-office ni el seguimiento del transportista: cuando quien llama espera un dato propio de su pedido, anota el número de pedido, el nombre y el motivo, y le transmite la petición para que la compruebe, o transfiere la llamada si el cliente quiere hablar con alguien.
En la práctica
Plazos por modo de envío, transportistas utilizados, zonas atendidas, procedimiento en caso de ausencia o retraso. El documento que ya publica en su web suele bastar para empezar.
Cuántos días contar, qué transportista pasa, cómo recoger un paquete en un punto de recogida. Quien llama obtiene su respuesta sin esperar a que se libere un agente.
En cuanto la pregunta se refiere a un pedido concreto: número, nombre, motivo de la llamada, momento en que el cliente está localizable. Su equipo no tiene nada que reconstruir.
Un mensaje completo en su panel o en su herramienta de soporte, o una transferencia al número que usted ha indicado si el cliente pide hablar con alguien. Usted consulta el seguimiento y vuelve a contactar con el cliente.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Un servicio de atención al cliente desbordado | Cantya | |
|---|---|---|
| El pico tras una campaña de ventas | Una larga espera por una simple pregunta de plazo | Las llamadas se atienden en paralelo |
| Una pregunta sobre los plazos de entrega | Un agente la atiende entre dos expedientes | Cantya la responde con sus condiciones |
| El número de pedido | Se pide al final de la llamada, o se olvida | Anotado antes de cualquier envío al equipo |
| Un paquete que se retrasa | El cliente vuelve a llamar y lo explica todo otra vez | Una sola petición, con el motivo y el número de pedido |
| Las llamadas de la noche | Esperan a la apertura del día siguiente | Reciben la respuesta según sus reglas de entrega |
| Un cliente que no habla francés | Hay que encontrar a alguien que hable su idioma | Cantya le responde en inglés, español, alemán, italiano o rumano |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
No. No tiene acceso ni al seguimiento del transportista ni a su herramienta de gestión de pedidos. Da los plazos habituales que usted le ha facilitado y, si el cliente espera una ubicación concreta, anota el número de pedido para que usted lo compruebe.
Sus condiciones de entrega tal como figuran en su web, la lista de sus transportistas, sus plazos por modo de envío y el procedimiento en caso de ausencia o retraso. Después usted lo completa a partir de las llamadas releídas.
Cada llamada deja un resumen con el número de pedido anotado, visible en su panel junto a la transcripción. El resumen y un enlace de escucha pueden enviarse automáticamente al canal de Slack o Teams del soporte, o por correo electrónico a la dirección del soporte.
Se sale del seguimiento de pedidos para entrar en la posventa. Cantya anota la referencia y el problema constatado, y aplica las reglas que usted ha escrito para su posventa: respuesta, transferencia o petición enviada.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.