Cantya lee su disponibilidad real en Google Calendar u Outlook, propone horarios a quien llama y anota la cita con el motivo y los datos de contacto.
Buenos días, tengo cita el jueves a las 10:00, pero al final no voy a poder ir.
No se preocupe. Puedo proponerle el viernes a las 11:00 o el lunes a las 9:00.
El lunes a las 9:00 me viene perfecto.
Hecho: su cita pasa al lunes a las 9:00, y el hueco del jueves queda libre.
La pregunta que se hace
La gestión de citas por teléfono consiste en fijar un horario con la persona que llama durante la propia llamada. Exige conocer la disponibilidad actualizada, aplicar las reglas de la empresa (duraciones, tipos de cita, plazos) y anotar lo que servirá el día de la cita: el motivo y los datos de contacto.
En muchos equipos, este trabajo se hace en dos tiempos. Alguien anota la petición, devuelve la llamada más tarde para proponer una fecha, salta un buzón de voz y vuelve a intentarlo al día siguiente. Mientras tanto la agenda ha cambiado, y el horario mencionado ya no existe.
Cantya lo hace todo de una vez. Consulta la disponibilidad de su agenda durante la llamada, solo propone horarios libres que respetan sus reglas y después anota la cita en ella. Su equipo la ve aparecer como cualquier otro evento, con el motivo y el número de quien llamó.
En la práctica
Google Calendar, Outlook o la agenda integrada en Cantya. Lee en ella las franjas ocupadas y anota las citas que concierta.
La duración de cada tipo de cita, el margen que dejar después, la antelación mínima antes de un horario, los días de cierre. Estas reglas valen para cada llamada, sin excepción.
Parte de la necesidad expresada, elige el tipo de cita adecuado y propone horarios realmente disponibles. Si ninguno conviene, busca otros.
Con el motivo, el nombre y el número de quien llama. El resumen y la transcripción de la llamada siguen disponibles en su panel.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Una agenda llevada a mano | Cantya | |
|---|---|---|
| El horario propuesto | El que se cree libre, de memoria | Un horario libre en su agenda |
| Una petición que llega a las 20:00 | Anotada para devolver la llamada al día siguiente | La cita queda concertada en el minuto |
| Las duraciones por tipo de cita | Se respetan según quién descuelgue | Las mismas en cada reserva |
| Una cita que hay que mover | Una llamada de vuelta y luego un intercambio de mensajes | Movida durante la llamada, a un horario libre |
| La información en el evento | Un nombre en la casilla, a veces un número | El motivo y los datos de contacto de quien llama |
| Dos reservas a la misma hora | Un solapamiento que se descubre el mismo día | Nunca por encima de la capacidad prevista para ese tipo |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
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Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
Lee la disponibilidad de su agenda. Una cita añadida esa misma mañana por un compañero se tiene en cuenta, siempre que figure en la agenda conectada.
Sí. Cantya encuentra la cita, la anula o propone otro horario libre, y la agenda se actualiza durante la llamada. El horario liberado vuelve a estar disponible para la siguiente persona que llame.
Sí. Una primera cita puede durar una hora y un seguimiento veinte minutos: usted asocia una duración a cada tipo, y Cantya elige el tipo según lo que describe quien llama. Si tiene dudas, lo pregunta.
Sí, si usted lo prevé. Cada tipo de cita tiene su capacidad: un taller puede acoger a seis personas a la misma hora, una consulta a una sola. Cantya solo propone el horario mientras quede sitio.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.