Cantya cubre la guardia cuando la oficina está cerrada. Responde, aplica tus criterios de urgencia y te hace llegar lo que no puede esperar a mañana.
Buenas noches, sé que es tarde, pero nuestra caldera acaba de averiarse.
Me ocupo de ello. ¿La instalación está totalmente parada o todavía calienta un poco?
Nada de nada, y tenemos dos niños pequeños en casa.
Queda anotado como urgente. Su mensaje sale ahora mismo hacia el equipo, con su número.
La pregunta que se hace
Una guardia telefónica es el compromiso de que una llamada siempre encuentre a alguien, también cuando la oficina está cerrada. Cubre las horas de cierre, las noches, los fines de semana y las vacaciones. Su trabajo principal no es informar: es separar lo que espera a mañana de lo que debe llegarte ya.
Ese filtrado es lo que encarece una guardia humana, porque exige conocer tu oficio. Un operador que atiende tus llamadas una noche de cada diez no sabe que una fuga en el contador no es una cisterna que gotea, ni que un paciente en tratamiento va antes que una primera cita.
Cantya aplica tus criterios, escritos por ti y revisados cuando quieras. No cambian según quién esté de guardia, no se olvidan a las tres de la madrugada, y puedes endurecerlos al día siguiente de una llamada mal clasificada.
En la práctica
Tus palabras, tus casos, tus excepciones. Una fuga que corre, una puerta cerrada con un niño dentro, un paciente que describe cierto síntoma: la frontera la decides tú.
De noche, en domingo y el 15 de agosto igual que un martes a las diez. No hay horas valle que pagar ni franjas que reservar por adelantado.
Hace las preguntas que deciden, anota la dirección, el motivo y el número, y clasifica la llamada según la frontera que hayas puesto.
La urgencia aparece en tu panel y sale hacia la herramienta donde hayas configurado un aviso. El resto te espera por la mañana, resumido y clasificado.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Una guardia humana | Cantya | |
|---|---|---|
| Franja cubierta | Las franjas que has reservado y pagado | Todas las horas, sin franjas que reservar |
| Quién clasifica | Un operador que descubre tu oficio en cada turno | Tus criterios, escritos una vez, aplicados en cada llamada |
| De noche | Recargo horario | La misma tarifa que a mediodía |
| Dos llamadas en el mismo minuto | La segunda espera | Se atienden las dos |
| Qué recibes | Una ficha de llamada rellenada a mano | El resumen, el número de quien llama y un enlace de escucha |
| Tras una clasificación fallida | Se comenta en la siguiente reunión | Reescribes la regla esa misma tarde |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
Lo escribes en lenguaje llano, caso por caso, en tu panel. La regla se relee en cada llamada y puedes modificarla cuando quieras; el cambio se aplica a la llamada siguiente.
La llamada aparece en tu panel, por correo si activas el aviso, y en WhatsApp, Slack o Teams si has configurado ahí una automatización. Eliges el canal; Cantya no te llama.
Sí. Cantya se presenta como una atención automatizada desde el primer momento, con una frase que revisas y puedes reescribir. Nada se disfraza de centralita humana.
No cambia nada: la guardia funciona en agosto igual que en marzo. Puedes ajustar el mensaje de bienvenida para anunciar el cierre y la fecha de vuelta.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.