Cantya atiende la línea de su tienda online, informa sobre tallas, envíos y devoluciones, y mantiene el ritmo cuando las rebajas o el Black Friday disparan las llamadas.
Buenos días, estoy mirando la chaqueta de lino de su web. ¿Qué tal talla?
Talla un poco grande: nuestra guía aconseja coger una talla menos.
De acuerdo. Y si no me queda bien, ¿la puedo devolver fácilmente?
Sí, tiene treinta días, y la etiqueta de devolución se descarga desde su cuenta.
La pregunta que se hace
Para una tienda online, Cantya es la línea telefónica que atiende las llamadas de los clientes antes y después de la compra. Informa sobre tallas, plazos, envíos y devoluciones a partir de lo que le ha facilitado el equipo de e-commerce, en seis idiomas, y aguanta el ritmo de las rebajas sin refuerzos.
Un cliente que llama a una tienda online suele tener la tarjeta en la mano. Duda entre dos tallas, quiere saber si el paquete llegará antes del sábado o cómo funciona una devolución. Si nadie contesta, no deja mensaje: cierra la pestaña o compra en otra parte.
Cantya responde a esas llamadas con sus propios textos: guía de tallas, condiciones de envío, política de devoluciones, respuestas de su centro de ayuda. Para un pedido concreto, anota el número y la pregunta, y el informe sale hacia su herramienta de atención al cliente. Durante las rebajas o el Black Friday, todas las llamadas que entran a la vez se atienden.
En la práctica
Guía de tallas, gastos y plazos de envío, condiciones de devolución y cambio. Los textos ya publicados en su web bastan para empezar.
Antes de las rebajas, añade lo que cambia: fechas, plazos de envío más largos, condiciones de devolución de los artículos rebajados. Cantya los comunica a quien llama mientras usted los mantenga.
Aconseja a partir de sus fichas, explica el procedimiento de devolución y anota el número de pedido cuando la pregunta se refiere a un paquete concreto.
El resumen y un enlace de escucha salen por Gmail o hacia el canal de Slack del equipo. El cliente que quiere hablar con alguien se transfiere al número que usted ha elegido.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Una tienda online sin refuerzo telefónico | Cantya | |
|---|---|---|
| Una llamada justo antes de comprar | Suena en vacío y el carrito se abandona | Una respuesta sobre la talla o el envío, al momento |
| La semana del Black Friday | Refuerzos que contratar y formar | Todas las llamadas atendidas en paralelo |
| Un cliente alemán o rumano | Una conversación difícil y luego un correo en inglés | Una respuesta en su idioma, entre seis |
| Una petición de devolución | El procedimiento explicado de viva voz cada vez | El procedimiento tal como usted lo ha escrito |
| Un pedido enviado pero no recibido | Una búsqueda a contrarreloj o una llamada prometida | El número de pedido anotado y transmitido al soporte |
| Una llamada a las 22:00, servicio cerrado | Buzón de voz, y un cliente que no vuelve a llamar | La pregunta resuelta, o anotada para el día siguiente |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
Sí, a partir de la guía de tallas que usted le ha facilitado, por ejemplo «este modelo talla pequeño». No adivina: si la guía no dice nada de un artículo, se lo dice al cliente y anota la pregunta para el equipo.
Actualiza desde su panel la información propia del periodo: fechas, plazos de envío, condiciones de los artículos rebajados. No hay refuerzos que contratar, y cada llamada se atiende, incluso cuando varias entran a la vez.
En francés, inglés, español, alemán, italiano y rumano. Responde en el idioma de quien llama a partir de la misma información, y el informe llega a sus herramientas como el de cualquier otra llamada.
Cantya explica el procedimiento tal como usted lo ha descrito: plazo, estado del artículo, etiqueta, dirección de envío. Si el caso se sale de sus condiciones, anota el pedido y el motivo para su servicio de atención al cliente, que decide.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.