Cantya atiende el teléfono de su plataforma, ayuda en la contratación con sus propias explicaciones, responde sobre la suscripción y concierta las citas de asesoramiento en su agenda.
Buenos días, estoy pensando en darme de baja. ¿Cómo se hace, exactamente?
Puede hacerlo en línea, desde su área de cliente, en el apartado «Mi suscripción».
De acuerdo. Antes, de todos modos, me gustaría hablarlo con un asesor.
Le propongo una cita telefónica el martes a las 14:00 o el miércoles a las 10:00.
La pregunta que se hace
Para las webs de servicios, como una plataforma de reservas, una aseguradora o una mutua en línea, Cantya es la línea que responde a los clientes atascados en un proceso. Explica la contratación, la suscripción o la baja con sus textos, concierta una cita de asesoramiento y transmite cada petición a su equipo.
Un servicio vendido en línea se apoya en un proceso que se quiere sencillo. Basta, sin embargo, un justificante rechazado, una casilla mal entendida o una duda sobre la fecha de efecto para que el cliente coja el teléfono. Si da con un contestador, la contratación se queda a medias, y una petición de baja acaba en reclamación.
Cantya responde con las explicaciones que usted ha redactado: documentos que aportar, etapas del proceso, funcionamiento de la suscripción, trámite para darse de baja. Cuando el cliente quiere una conversación más a fondo, le propone una franja en su agenda. Los expedientes individuales quedan en manos de su equipo, que recibe un informe de cada llamada.
En la práctica
Las etapas, los documentos solicitados, los bloqueos habituales y qué hacer en cada caso. Cantya se sirve de ello para guiar al cliente que se ha quedado atascado.
Vencimientos, cambio de plan, fecha de efecto, trámite de baja. Escribe lo que quiere que se diga, y nada más.
Un tipo de cita para hablar con un asesor, con su duración. Cantya la propone cuando quien llama quiere ir más allá de una respuesta general.
El resumen y un enlace de escucha salen hacia su hoja de seguimiento, en Google Sheets, Airtable o Notion. Un cliente que pide hablar con alguien se transfiere al número que usted ha designado.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Un soporte disponible en horario de oficina | Cantya | |
|---|---|---|
| Un cliente atascado en el paso de los justificantes | Abandona el proceso o envía un correo | Se le dice qué documento aportar y en qué formato |
| Una duda sobre la fecha de efecto | Se le remite a las preguntas frecuentes de la web | La respuesta que usted ha escrito, dada de viva voz |
| Una petición de baja | Una llamada tensa, a veces una reclamación | El trámite explicado con calma, la petición anotada |
| Una necesidad de asesoramiento personalizado | Una llamada prometida, rara vez con fecha | Una cita en su agenda durante la llamada |
| El domingo por la noche, justo después de darse de alta | Buzón de voz hasta el lunes | La llamada atendida, la pregunta resuelta o transmitida |
| El seguimiento del equipo | Notas dispersas según quién haya contestado | Resumen y enlace de escucha guardados en su hoja de seguimiento |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
No, no actúa en su sistema. Explica el trámite, por ejemplo la función de baja en línea que la ley prevé para la mayoría de los contratos suscritos por internet, y anota la petición para que su equipo la tramite.
Para la información general y la concertación de citas, sí: documentos que aportar, trámites, funcionamiento de los reembolsos tal como usted lo describe. El asesoramiento sobre la elección de un contrato queda en manos de sus asesores, con quienes Cantya concierta las citas.
Cantya anota el número de contrato o de expediente que le da el cliente, y el motivo de la llamada. Su equipo lo recibe todo en el informe: es quien consulta el expediente y responde.
Usted crea un tipo de cita por motivo, por ejemplo una conversación de veinte minutos para una contratación y otra para un cambio de plan. Cantya elige según la petición, y pregunta cuando no está clara.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.