Cantya descuelga las llamadas de su servicio de atención al cliente, responde a las peticiones sencillas con lo que su equipo le ha enseñado, absorbe los picos y transfiere la llamada, con el contexto, cuando el cliente pide un agente.
Buenos días, me mudo el mes que viene. ¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
Puede modificarla en su área de cliente, en el apartado «Mi cuenta».
No me manejo muy bien con la web. ¿Me lo puede hacer usted?
Tomo nota de la petición. Un asesor hará el cambio y se lo confirmará.
La pregunta que se hace
Para un servicio de atención al cliente, Cantya es una línea de primer nivel que descuelga cada llamada entrante, a cualquier hora y en seis idiomas. Responde a las peticiones sencillas con lo que el equipo le ha enseñado, transfiere con el contexto al cliente que pide un agente y envía un informe al Slack o Teams del soporte.
El volumen de un servicio de atención al cliente nunca es regular. El lunes por la mañana, el día después de una incidencia o el día que sale una campaña, la línea se satura, y son las preguntas más sencillas las que alargan la cola: un horario, un trámite, un plazo habitual. Sus agentes las responden mientras los expedientes difíciles esperan.
Cantya atiende esas llamadas en paralelo, sin cola de espera. Responde sobre lo que usted le ha facilitado (procedimientos, condiciones, plazos). Cuando la petición se refiere a un expediente concreto, toma un mensaje completo para su equipo, con el motivo, los datos de contacto y los detalles, o transfiere la llamada si el cliente pide hablar con alguien. Por la noche y el fin de semana, la petición queda guardada para el equipo del día siguiente.
En la práctica
Procedimientos, condiciones de devolución, plazos habituales, respuestas a las preguntas que se repiten. Los textos de su centro de ayuda o sus fichas internas son un buen punto de partida.
Es a ese número al que Cantya transfiere a un cliente que pide un agente. Cuando la llamada no se transfiere, la petición llega al equipo como mensaje completo.
Descuelga cada llamada, aunque lleguen diez en el mismo minuto, resuelve lo que se puede resolver y toma el resto como mensaje, o lo transfiere cuando el cliente lo pide.
El resumen y un enlace de escucha llegan al canal de Slack o Teams del soporte, o por correo electrónico a su dirección. El agente que retoma la petición no tiene que volver a preguntar nada.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Una línea de atención al cliente clásica | Cantya | |
|---|---|---|
| El lunes por la mañana | Música de espera, y parte de los clientes cuelga | Cada llamada se descuelga, sin cola |
| El día después de una incidencia | La misma explicación repetida todo el día por el equipo | La explicación escrita una vez y dada a cada persona que llama |
| Una pregunta de primer nivel | Ocupa a un agente mientras dura la llamada | Se resuelve sin agente |
| El paso a un agente | El cliente vuelve a explicar su petición desde el principio | El agente recibe la llamada con el motivo ya registrado |
| Por la noche y el fin de semana | Contestador, y luego una pila de llamadas que devolver el lunes | La petición se recoge, se resume y queda lista para el día siguiente |
| En el canal del soporte | Una ficha rellenada a mano, cuando hay tiempo | Resumen y enlace de escucha enviados tras cada llamada |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
Usted añade la explicación de la incidencia desde su panel, y Cantya se la da a quienes llaman. Las llamadas se atienden a la vez, y solo se transfieren las de quienes piden un agente.
Un mensaje completo: el motivo, los datos de contacto de quien llama y los detalles que ha dado, con el resumen y un enlace de escucha. La transcripción queda consultable en su panel. El agente que retoma la petición no necesita volver a llamar para entenderla.
El resumen escrito, el número de quien llamó y un enlace de escucha válido siete días. La transcripción completa sigue consultable en el panel de Cantya. El informe también puede llegar por correo electrónico a la dirección del soporte.
Sí. Lo pide, y Cantya transfiere la llamada al número que usted ha indicado. Si nadie contesta, la petición se anota y se guarda en su herramienta de atención al cliente para retomarla.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.