Cantya atiende el teléfono de sus centros y consultas, concierta, cambia y anula citas, y da la información práctica y las indicaciones de preparación que usted ha redactado, sin dar nunca una opinión médica.
Buenos días, tengo una ecografía el viernes a las 9:00. Ya no puedo ir, ¿se puede cambiar?
Por supuesto. Puedo proponerle el lunes a las 8:30 o el martes a las 11:00.
El martes a las 11:00. ¿Sigo teniendo que ir en ayunas?
Sí, según las indicaciones del centro: seis horas de ayuno. Su cita pasa al martes a las 11:00.
La pregunta que se hace
En el sector de la salud, Cantya es la línea que atiende las llamadas administrativas de un centro, una clínica, un laboratorio o una red de consultas. Concierta, cambia y anula citas, da la información práctica y las indicaciones de preparación facilitadas por el centro, y remite al número de emergencias si hay urgencia, sin opinión médica.
En un centro de diagnóstico por imagen o un laboratorio, la mayoría de las llamadas no exige ningún conocimiento médico: un horario, una dirección, una cita que aplazar, una pregunta sobre la receta que hay que traer. Aun así, ocupan a la secretaría mientras hay pacientes esperando en el mostrador, y el teléfono suena en vacío en las horas punta.
Cantya se encarga de esa parte administrativa. Responde con la información que usted le ha dado, concierta las citas en su agenda según los tipos de prueba y su duración, y repite las indicaciones de preparación tal como usted las ha escrito. En cuanto alguien describe una urgencia, le invita a llamar al número de emergencias. No hace ningún diagnóstico.
En la práctica
Cada uno con su duración, el tiempo que hay que dejar después y el número de pacientes posibles en una misma franja. Cantya solo propone horarios compatibles.
En ayunas o no, documentos que traer, receta, tarjeta sanitaria, hora de llegada antes de la prueba. Cantya las da palabra por palabra, sin interpretarlas.
Ante una situación que parece urgente, Cantya invita a quien llama a marcar el número de emergencias. No evalúa síntomas ni da ningún consejo de cuidados.
Resultados, informes médicos, preguntas sobre un historial: Cantya toma un mensaje completo. El resumen llega al equipo, y el paciente que pide hablar con alguien se transfiere.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Una secretaría sola ante el teléfono | Cantya | |
|---|---|---|
| El lunes por la mañana, a la apertura | Línea ocupada, pacientes que vuelven a llamar sin parar | Cada llamada atendida, aunque entren a la vez |
| Una prueba anulada la víspera | Franja perdida, por falta de tiempo para ofrecerla | Franja liberada durante la llamada, reservable al instante |
| La preparación de una prueba | Explicada de memoria, a veces olvidada | Las indicaciones del centro, dadas tal cual |
| Un paciente que describe una urgencia | La respuesta depende de quién conteste | Remitido a emergencias, sin opinión médica |
| Una pregunta sobre unos resultados | Interrumpe a una secretaria en el mostrador | Anotada con los datos de contacto, transmitida al equipo |
| Los pacientes que no hablan francés | Una conversación difícil por teléfono | Atendidos en inglés, español, alemán, italiano o rumano |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
Le invita a llamar al número de emergencias sin esperar. No hace preguntas médicas ni intenta evaluar la gravedad. El resumen de la llamada llega después a su equipo.
Con prudencia. Los datos se alojan en la Unión Europea y se cifran, pero Cantya no reivindica ninguna certificación HDS. Es mejor limitar la llamada a lo administrativo (identidad, cita, motivo general) y hablarlo con su delegado de protección de datos.
No. No tiene acceso a los resultados y no los comenta. Anota la petición y los datos de contacto del paciente, y su equipo vuelve a ponerse en contacto según su procedimiento habitual.
Sí, cuando el paciente concierta o cambia una cita, o cuando lo pregunta: ayuno, documentos, hora de llegada. Repite sus indicaciones tal como usted las ha escrito, sin adaptarlas al caso del paciente.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.