Cantya atiende las llamadas de posventa, responde sobre lo que le has enseñado de tus productos y solo pasa al técnico los casos que de verdad lo necesitan.
Buenos días, mi lavadora muestra un código de error desde esta mañana y ya no desagua.
De acuerdo. ¿Ha limpiado ya el filtro de desagüe, abajo a la derecha del aparato?
Sí, esta mañana, y no ha cambiado nada. Todavía está en garantía.
Paso su solicitud al servicio técnico, con el código de error y la garantía.
La pregunta que se hace
La posventa telefónica es la línea que un cliente marca una vez que ya ha comprado: una avería, una devolución, una garantía, una pieza que falta. Es un flujo de preguntas repetitivas entremezclado con casos que exigen un técnico de verdad, y ambos llegan al mismo número, a menudo a la vez.
La mitad de esas llamadas pide la misma respuesta, la que tu técnico repite diez veces al día en lugar de avanzar con los expedientes que lo necesitan. La otra mitad espera detrás, con música, y una parte cuelga.
Cantya se queda con la primera mitad. Le enseñas tus referencias, tu procedimiento de devolución, tus plazos y tus condiciones de garantía, y responde sobre eso con fidelidad. Con lo que no sabe no improvisa: anota la referencia, el síntoma y el número, y luego transfiere o te pasa la petición.
En la práctica
Tus referencias, tus plazos, tus condiciones de devolución y de garantía, las averías habituales y qué hay que responder sobre ellas. Tú lo escribes, ella se ciñe.
Avería, devolución, garantía, recambio, seguimiento de pedido: cualifica escuchando, en vez de desplegar un menú de teclas.
Las preguntas cuya respuesta le has dado salen resueltas durante la llamada. El cliente cuelga con su información, no con un número de expediente.
Referencia, síntoma descrito, datos de contacto anotados: tu técnico abre un expediente ya relleno en vez de volver a preguntarlo todo.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Una línea de posventa clásica | Cantya | |
|---|---|---|
| En horas punta | Cola de espera y luego abandono | Tantas llamadas simultáneas como haga falta |
| Las preguntas repetitivas | Ocupan al técnico todo el día | Se resuelven sin él |
| La cualificación | El cliente lo cuenta dos veces, en centralita y al técnico | Se hace una vez, antes de la transferencia |
| Lo que queda de la llamada | Lo que al técnico le dio tiempo a anotar | Un resumen escrito y la transcripción completa |
| El sábado por la mañana | Buzón de voz saturado el lunes | La misma atención que entre semana |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
No. Se empieza por las diez preguntas que más se repiten y por los procedimientos que nunca cambian. Después se enriquece releyendo las llamadas en las que tuvo que ceder el paso.
Le escucha, no discute y te transfiere con prioridad. Si no hay nadie localizable, recoge la petición con el objeto exacto de la reclamación.
Solo si la información está en lo que le has facilitado. No va a buscarla a tu transportista, y lo dice en vez de proponer una estimación.
No, le devuelve sus jornadas. Él se queda con las averías y los casos particulares, y deja de responder diez veces al día a la misma pregunta de plazos.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.