RGPD
- Datos alojados en la Unión Europea
- Cada cuenta aislada, verificada por pruebas automáticas
- Borrado automático según plazos fijos
- Contrato de encargo del tratamiento (artículo 28) facilitado previa solicitud
Plataforma · Seguridad y RGPD
Sus datos protegidos, en cada intercambio.
Alojamiento en la Unión Europea, transcripciones cifradas, borrado automático, una IA que se presenta desde la primera frase. Lo que su DPO y su equipo de sistemas van a preguntar, Cantya ya lo hace.
5,0/5 · nota en GoogleMulticanalAgente de voz IA, chat del sitio, WhatsApp IA
ConectoresAgendas, correo, mensajes9:41
llamada entranteConsulta Durand
Cantya responde
en línea · 00:12Hola, está hablando con una inteligencia artificial. Consulta Durand, ¿en qué puedo ayudarle?
Hola, quería cambiar mi cita del jueves.
Por supuesto. Miro los huecos libres.
Silenciar
Teclado
Altavoz
Intercambio registrado
IA anunciada de entrada
Transcripción cifrada
Arraigados en Nueva Aquitania
Confían en Cantya
- UEAlojamientoSus datos se alojan en la Unión Europea.
- 1.ª fraseLa IA se presentaEn cada llamada, como exige el Reglamento europeo de IA.
- 12 mesesY luego, borradoLas transcripciones se borran solas, sin que usted haga nada.
- 2FAY passkeysDoble autenticación disponible en cada cuenta.
Cumplimiento
RGPD y Reglamento de IA, tenidos en cuenta desde el diseño.
Cantya trata voces, números y peticiones de sus clientes. Cada tratamiento tiene su regla.
Reglamento europeo de IA
- Por teléfono, Cantya dice de entrada que es una inteligencia artificial
- En WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram, el primer mensaje también lo dice
- Cada intercambio deja una transcripción y un resumen consultables
- Su equipo retoma la conversación escrita o devuelve la llamada
Acceso y trazabilidad
Cada uno ve lo que debe ver.
Las cuentas están protegidas, los roles son claros y las intervenciones dejan huella.
- Tres rolesAdministrador, gestor o solo lectura, para cada miembro del equipo.
- Doble autenticaciónUn código de un solo uso, o una passkey en su teléfono u ordenador.
- Contraseñas robustasLongitud y complejidad obligatorias, y rechazo de toda contraseña aparecida en una filtración conocida.
- Intentos limitadosLos intentos de conexión repetidos se frenan automáticamente.
- Cuentas aisladasLos datos de una empresa nunca son visibles para otra. Pruebas automáticas lo verifican.
- Intervenciones registradasCuando nuestro equipo interviene en su cuenta, la acción queda registrada: quién, cuándo, qué.
Alojamiento y cifrado
Alojados en Europa, cifrados en el camino.
El servicio está alojado en la Unión Europea. Cuando interviene un encargado situado fuera de la UE, la transferencia se rige por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
- Alojamiento en la UELa aplicación y la base de datos están alojadas en la Unión Europea.
- Voz tratada en BélgicaLa conversación de voz pasa por Google Cloud, en su región de Bélgica.
- SMS enviados desde IrlandaLos SMS salen por la región irlandesa de nuestro operador.
- HTTPS en todas partesTodas las conexiones van cifradas, y el navegador debe permanecer en HTTPS.
- Transcripciones cifradasTranscripciones y resúmenes se cifran en la base de datos.
- Sin grabación de audio por defectoSi se activa para su cuenta, el audio se cifra y se borra a los treinta días.
Conservación
Nada se guarda más tiempo del previsto.
Los plazos están fijados de antemano y el borrado se ejecuta cada noche, sin intervención.
| Dato | Se borra a los |
|---|---|
| Transcripciones y resúmenes de llamadas | 12 meses |
| Conversaciones escritas (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram) | 12 meses |
| Fotos y archivos recibidos por mensaje | 90 días |
| Grabaciones de audio, si están activadas | 30 días |
| Transcripción de una llamada de demostración | 90 días |
| Datos de una cuenta cerrada | 30 días (borrados o anonimizados) |
| Prueba de consentimiento a una llamada de demostración | 3 años (obligación legal) |
Al cerrar una cuenta, sus contactos se anonimizan: su número se sustituye por una huella ilegible.
Contrato y derechos
Un marco claro, para usted y para sus clientes.
Usted es el responsable del tratamiento, Cantya es su encargado. Los roles están por escrito.
- Contrato de encargoEl contrato previsto en el artículo 28 del RGPD se facilita previa solicitud, con cláusulas contractuales tipo si hace falta.
- Encargados publicadosLa lista de nuestros encargados y su ubicación figura en nuestra política de privacidad.
- Un aviso para sus llamantesCada empresa dispone de una página de privacidad pública para comunicar a sus clientes.
- Derecho de supresiónUn contacto se elimina en un clic. Una cuenta cerrada se borra en treinta días.
- Una dirección dedicadaLas solicitudes de acceso, rectificación o supresión se envían a privacy@cantya.com.
- Cookies a su elecciónEn nuestro sitio, ninguna medición de audiencia sin su consentimiento, modificable en cualquier momento.
Llamadas salientes
Llamar a sus clientes, según las reglas.
Cuando Cantya llama por usted, las reglas están en el producto, no en un manual.
- Horario legalDe lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00 (normas francesas), nunca fuera.
- Oposición inmediata«No me vuelvan a llamar» pasa al instante a una lista común a todas sus campañas.
- Números bloqueadosUn número que usted bloquea deja de atenderse: la llamada se acorta con cortesía.
Lo usan cada día
Lo que dicen nuestros clientes.
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » No se fíe de nuestra palabra.Déjenos su número: Cantya le llama en 60 segundos y le responde como lo haría con sus clientes.
Precios
Su agente IA desde 24 € al mes
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Chat en vivo
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
- Su equipo responde en directo
- 1 web, ventana de chat con sus colores
- Bandeja de entrada compartida
- Sin respuestas automáticas de la IA
- Mención «by Cantya» en la burbuja
Essentiel
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
- ≈ 400 conversaciones escritas
- ≈ 100 SMS
Todo lo del plan gratuito, y además:
- Chatbot IA
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Pro
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
- ≈ 1250 conversaciones escritas
- ≈ 313 SMS
Todo Essentiel, y además:
- Chatbot IA
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Premium
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
- ≈ 3200 conversaciones escritas
- ≈ 800 SMS
Todo Pro, y además:
- Chatbot IA
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
Seguridad y RGPD, con claridad.
¿Otra pregunta?Un asesor le responde o le llama.Hablar con el equipo
¿Dónde se alojan los datos?
En la Unión Europea. Algunos tratamientos los realizan encargados situados fuera de la UE, en particular en Estados Unidos; estas transferencias se rigen por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. La lista figura en nuestra política de privacidad.
¿Los datos están cifrados?
Sí en tránsito, por HTTPS. En reposo, las transcripciones, los resúmenes y las grabaciones de audio (si están activadas) se cifran en la base de datos.
¿Cumple Cantya el Reglamento de IA?
Cantya dice que es una inteligencia artificial desde la primera frase de cada llamada, y en el primer mensaje en las mensajerías. Es la obligación de transparencia del reglamento europeo.
¿Cuánto tiempo guardan los datos?
Doce meses para las transcripciones y las conversaciones escritas, treinta días para el audio si se graba, y después borrado automático. El detalle está en la tabla de conservación.
¿Pueden firmar un contrato de encargo del tratamiento?
Sí. El contrato previsto en el artículo 28 del RGPD se facilita previa solicitud. Escriba a privacy@cantya.com.
¿Se graban las llamadas?
No por defecto. La grabación de audio solo se activa previa solicitud, cuenta por cuenta; el audio se cifra entonces y se borra a los treinta días. La transcripción escrita se conserva doce meses.
¿Cómo ejerce un cliente sus derechos?
Puede dirigirse a usted, o escribir a privacy@cantya.com. Usted puede eliminar un contacto en cualquier momento; al cerrar una cuenta, los datos se borran o anonimizan en treinta días.
¿Quién, en Cantya, puede acceder a mi cuenta?
Nuestro equipo puede intervenir en una cuenta para dar soporte. Cada intervención queda registrada en un diario: quién, cuándo, qué.
Escuche a Cantya
Pruebe una llamada. Se presenta como IA desde la primera frase.
Introduzca su número, Cantya le llama en un minuto. Gratis, sin registro.
O reservar una demo con un experto- Puesta en marcha acompañada
- RGPD, alojado en la UE
- Sin permanencia