Cantya atiende las llamadas de su planta industrial: transportistas, proveedores, peticiones de presupuesto y de piezas, posventa de sus equipos. Responde sobre lo que usted le ha enseñado y transmite el resto con las referencias útiles.
Buenos días, necesito una junta de puerta para una prensa que nos entregaron en 2019.
Tomo nota de la petición. ¿Tiene a mano el número de serie de la máquina?
Sí, PR-4471. Necesitaría un precio y un plazo pronto, la línea está parada.
Anotado: la pieza, el número de serie y la línea parada. Transmito la petición al equipo.
La pregunta que se hace
En la industria, Cantya lleva la centralita de una planta de producción. Responde a transportistas y proveedores, anota las peticiones de presupuesto y de recambios con las referencias útiles, atiende las llamadas de posventa sobre sus equipos y sigue localizable fuera de horario. El informe de cada llamada sale hacia sus herramientas.
En una pyme industrial, la centralita la suele llevar una persona que también se ocupa de la recepción, la administración de ventas o la logística. Un conductor que busca el muelle correcto, un comprador que quiere un plazo, un cliente con la máquina parada: todos marcan el mismo número, a menudo a la vez, y muchos se quedan oyendo un tono interminable.
Cantya responde a esas llamadas con su información: horarios de recepción, normas de acceso a la planta, documentos exigidos en la entrega, datos necesarios para un presupuesto. Para una pieza o una avería, anota el número de serie, la referencia y la descripción del problema. A primera hora o tras el cierre de las oficinas, las peticiones se recogen en vez de quedar esperando.
En la práctica
Horarios de recepción y expedición, muelles, normas de seguridad a la llegada. Los transportistas obtienen su respuesta sin molestar al taller.
Referencia, cantidad, plano o pliego de condiciones, plazo deseado. Cantya hace estas preguntas en cada petición de presupuesto, y su equipo recibe un expediente completo.
Anota el modelo, el número de serie, el síntoma y el efecto en la producción del cliente. Si el cliente pide un técnico, la llamada se transfiere al número que usted ha designado.
Fuera de horario, las llamadas se atienden y las peticiones se ordenan. El resumen y un enlace de escucha llegan a Teams, a Outlook o a su hoja de seguimiento para el equipo de la mañana.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Una centralita atendida entre dos tareas | Cantya | |
|---|---|---|
| Un transportista en la entrada de la planta | Llama hasta encontrar a alguien | Horarios, muelle y normas de acceso, al momento |
| Una petición de presupuesto | Anotada en una esquina de la mesa, a menudo incompleta | Referencia, cantidad y plazo anotados cada vez |
| Un recambio que se necesita con urgencia | El cliente vuelve a llamar por falta de noticias | Número de serie y urgencia transmitidos al equipo |
| Una máquina averiada en casa de un cliente | El técnico vuelve a preguntarlo todo al devolver la llamada | Modelo, síntoma y contexto ya por escrito |
| Una llamada a las 19:00, oficinas cerradas | Buzón de voz escuchado al día siguiente, si se escucha | Atendida, resumida y ordenada para la mañana |
| Un cliente alemán o italiano | Hace falta que esté la persona adecuada | La conversación en su idioma, entre los seis disponibles |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
Solo los plazos generales que usted le ha escrito, por ejemplo el plazo habitual de una gama estándar. Para un pedido en curso, no ve su ERP: anota el número de pedido y transmite la pregunta.
Sí, si usted crea un tipo de cita para ello, con su duración y el número de muelles utilizables a la vez. Cantya propone las franjas libres y registra la reserva en su agenda.
Un informe con lo que ha dado el cliente: empresa, contacto, referencia o descripción, cantidad, plazo deseado. Llega por correo electrónico al equipo comercial, o como fila en su Google Sheets, con un enlace de escucha de la llamada.
Lo que usted haya previsto, por ejemplo la dirección a la que enviar las facturas y sus días de pago. No confirma ningún pago: anota la factura mencionada y la pregunta se transmite a su equipo.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.