Enseñarle tus respuestas
Cantya responde con lo que tú le has dicho. La calidad de las respuestas se juega, por tanto, entera aquí.
Actualizado el September 2, 2026
Partir de tus preguntas reales
La tentación, al rellenar esta pantalla, es escribir las preguntas que a uno le gustaría recibir. Las buenas son las que recibes de verdad, incluidas las más banales: dónde aparcar, hasta qué hora abres, si aceptas tarjeta, cuánto dura una intervención.
Son esas preguntas las que hacen el volumen. En la recepción de una pyme, la mitad de las llamadas entrantes son consultas de treinta segundos, y son justamente las que más rentable resulta dejar de atender uno mismo.
Escribir como hablas
Responde con la formulación que usarías por teléfono, no con la de un folleto. Si dices « te lo podemos encajar el jueves », escríbelo así. Cantya adopta tu registro, y un registro acertado tranquiliza más que una frase perfecta.
Conserva el vocabulario de tu oficio cuando también es el de tus clientes, y tradúcelo cuando no lo es. Un cliente de taller dice « la revisión », rara vez « el mantenimiento periódico del fabricante ». Los dos pueden convivir: el primero para responder, el segundo para entender.
Decir lo que nunca hay que prometer
Es la parte que menos se rellena y la que más disgustos evita. Un plazo que no siempre cumples, un precio que depende de un diagnóstico, una disponibilidad que no te corresponde decidir: anótalos como prohibidos, y Cantya propondrá un aviso en lugar de una respuesta.
Una prohibición bien puesta vale más que una respuesta aproximada. A quien se le anuncia que se va a comprobar y a devolver la llamada no se siente mal atendido; a quien se le ha dado una cifra que resulta falsa, sí.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasa cuando la pregunta no estaba prevista?
- Cantya no rellena el vacío. Según la regla que hayas fijado, propone un aviso, toma el mensaje o transfiere la llamada.
- ¿Hay que rellenarlo todo antes de empezar?
- No. La plantilla de tu sector llega ya rellena y la ajustas escuchando las primeras llamadas. Son ellas las que te dirán qué falta, con más certeza que una página en blanco.
- ¿Cuántas preguntas hay que prever?
- Una quincena cubre lo esencial del volumen en la mayoría de los oficios. Más allá, la ganancia es marginal y conviene añadirlas al hilo de lo que oyes.
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