Ajustar el mensaje de bienvenida

Qué tiene que hacer la frase

El mensaje de bienvenida es la frase del descuelgue: la que Cantya pronuncia antes de que quien llama haya dicho nada. Tiene dos cometidos, y ni uno más. Decir dónde ha caído quien llama, nombrando tu negocio como lo nombras tú. Y devolverle la palabra.

Una buena frase de descuelgue cabe en una respiración. Pasada la decena de palabras, quien llama desconecta mentalmente y solo espera a que termine, lo que cuesta los dos primeros segundos de lo que venía a decir.

Tres cosas que no conviene meter

El horario de apertura. Quien te llama a las siete de la tarde ya sabe que estás cerrado, y Cantya no lo está. Recitar el horario al descolgar equivale a empezar con una disculpa.

La mención de un tratamiento automatizado. No tienes que anunciar la tecnología, y anunciarla cambia la forma de hablar de la gente: acortan, vocalizan, dicen menos. Puedes hacerlo, claro, si tu profesión o tus normas internas lo exigen, pero en Francia no es una obligación legal para una recepción telefónica.

Una promesa. « Le devolvemos la llamada en una hora » acaba en la frase que oye todo el mundo, incluidos los días en que es falsa. Las promesas se ajustan en las reglas, donde pueden depender del día y de la hora.

Releerla una vez y para siempre

Léela en voz alta antes de validarla. Una frase que se lee bien sobre el papel puede trabarse al hablar en una sinalefa o una sigla, y es hablada como se pronunciará unos cuantos miles de veces.

Puedes cambiarla cuando quieras, y el cambio surte efecto en la llamada siguiente. Un comercio que cambia de nombre, una clínica que incorpora un socio: es una línea que corregir, no una reconfiguración.