Tus datos y el RGPD
Confías tu línea a una empresa que nunca has visto. Esto es lo que hay detrás.
Actualizado el September 2, 2026
Dónde viven los datos
Nuestros servidores están en la Unión Europea y tus datos se alojan allí, cifrados en tránsito y en reposo. Eso cubre las llamadas, sus transcripciones, las citas y las fichas de quienes te llaman.
Parte de los tratamientos de voz se confía a proveedores situados fuera de la Unión. Esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, y la lista de esos encargados figura en nuestra política de privacidad, que es el documento que da fe.
Quién responde de qué
Tú eres responsable del tratamiento de los datos de quienes te llaman: son tus clientes y la finalidad es tuya. Nosotros somos encargados en el sentido del reglamento, y el contrato de encargo que lo formaliza está accesible desde tu cuenta.
En la práctica, dos obligaciones siguen siendo tuyas. Informar a quienes te llaman del tratamiento y, si activas la grabación de audio, de esa en particular. Y responder a las solicitudes de acceso o supresión que te dirijan, cosa que la exportación y el borrado desde tu cuenta permiten hacer.
Preguntas frecuentes
- ¿Sirven mis llamadas para entrenar un modelo?
- No. Tus contenidos no se usan para entrenar ningún modelo, ni en nuestra casa ni en la de nuestros proveedores, y ese compromiso figura en el contrato.
- ¿Debo anunciar la grabación a quienes me llaman?
- Si activas la grabación de audio, sí: la información es obligatoria. La transcripción sola entra en la información general sobre el tratamiento, que tu mensaje de bienvenida o tu política de privacidad pueden vehicular.
- ¿Puedo obtener un contrato de encargo firmado?
- Sí, está accesible desde tu cuenta y se puede firmar en línea.
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