Cantya risponde alle chiamate della Sua società di servizi: potenziali clienti che scoprono la Sua offerta, clienti con contratto che segnalano un problema, partner che cercano un interlocutore. Ogni chiamata finisce in un messaggio completo o in un trasferimento.
Buongiorno, il climatizzatore della nostra sala server è guasto da stamattina. Serve qualcuno in fretta.
Prendo la richiesta. Qual è il nome della Sua società e l’indirizzo del sito interessato?
Società Arvel, 12 rue des Forges a Nanterre. Di solito interviene il Sig. Blanc.
Annotato, con l’urgenza e il nome del Sig. Blanc. La richiesta è trasmessa al team di intervento.
La domanda che si pone
Per un’azienda di servizi B2B (società di consulenza informatica, studio di consulenza, agenzia, facility management), Cantya tiene il centralino. Qualifica i potenziali clienti in entrata, registra le richieste di intervento dei clienti con contratto, risponde sulle Sue offerte e trasmette ogni chiamata al team sotto forma di messaggio completo, o la trasferisce quando chi chiama chiede di qualcuno.
In una società di servizi, le persone che potrebbero rispondere sono di rado in ufficio. I consulenti sono in missione, i tecnici sul posto, i capi progetto in riunione dai clienti. Eppure il centralino riceve chiamate molto diverse: un potenziale cliente che vuole un preventivo, un cliente che segnala un problema, un candidato, un fornitore, una telefonata commerciale da scartare.
Cantya distingue queste chiamate e annota ciò che serve per ciascuna. Per un potenziale cliente: l’azienda, il bisogno, la dimensione del progetto, la scadenza. Per un cliente con contratto: il sito, la natura del problema, la sua urgenza, il contatto sul posto. Tutto parte verso i Suoi strumenti con un link di ascolto, ed è il Suo team a decidere il seguito.
In pratica
Cosa vende, a chi, in quale zona, e cosa coprono i Suoi contratti di manutenzione o di assistenza. Cantya si basa su questo testo per rispondere e per fare le domande giuste.
Per un potenziale cliente, un cliente con contratto o un fornitore, le informazioni da raccogliere. Il Suo team riceve così richieste confrontabili da una chiamata all’altra.
Capisce chi chiama e perché, risponde sulle Sue offerte, fissa un appuntamento conoscitivo nella Sua agenda o registra la richiesta di intervento. Le telefonate commerciali ricevono una risposta cortese e breve.
Il resoconto parte per e-mail, verso il Suo foglio di monitoraggio o nella messaggistica del team. È lì che Lei lo indirizza alla persona giusta.
Connettori
In questo scenario, ecco dove Cantya archivia quello che ha fatto. Gli altri connettori si collegano allo stesso modo, in due clic dal proprio spazio.
Tutti i connettori
Prima e dopo
| Un centralino tenuto tra una missione e l’altra | Cantya | |
|---|---|---|
| Un potenziale cliente che chiama senza un contatto da Lei | Chiede « qualcuno del commerciale » e aspetta una richiamata | Bisogno, dimensione del progetto e scadenza annotati, appuntamento fissato |
| Un cliente con contratto che segnala un problema | Un messaggio vocale ascoltato al rientro dalla missione | Sito, problema e urgenza annotati, richiesta trasmessa |
| Una telefonata commerciale | Occupa la persona che risponde | Una risposta breve, e la conversazione finisce lì |
| Un interlocutore che cerca un consulente preciso | Trasferito da un interno all’altro | Messaggio completo al Suo team, o trasferimento se lo chiede |
| La traccia della chiamata | Un post-it, o niente | Riepilogo e link di ascolto nel Suo foglio o su Teams |
Lo usano ogni giorno
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Orari consentiti : In uscita, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20. · Responsabili del trattamento vincolati : Trattamenti fuori dall’UE coperti dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Prezzi
La live chat è gratuita per sempre: risponde il Suo team. Con il Chatbot IA, Cantya risponde al posto Suo 24 ore su 24, e Lei aggiunge l’Agente vocale IA o WhatsApp IA quando vuole. Senza vincoli.
Il Suo team risponde in diretta.
0 €per sempre
Senza carta di pagamento, senza vincoli.
Conversazioni illimitate
Per iniziare con calma.
2 mesi gratis
24 €IVA escl. / mese
288 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
400 crediti sono circa:
Tutto il piano gratuito, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un’attività intensa.
2 mesi gratis
65 €IVA escl. / mese
780 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
1250 crediti sono circa:
Tutto Essentiel, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
Per un grande volume di conversazioni.
2 mesi gratis
149 €IVA escl. / mese
1 788 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
3200 crediti sono circa:
Tutto Pro, in più:
Opzionale
L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
I crediti si ripartiscono secondo il Suo utilizzo, tra chiamate e messaggi scritti. Mai interruzioni: l’agente vocale IA risponde sempre e il Chatbot IA torna alla live chat quando i crediti sono esauriti.
Domande frequenti
Fa la domanda quando non è chiaro, poi annota le informazioni previste per ciascun caso. Il resoconto indica di che tipo di chiamata si tratta.
Cantya annota il nome richiesto e il motivo in un messaggio completo. Se chi chiama ci tiene a parlare subito con qualcuno, la chiamata viene trasferita al numero che Lei ha indicato.
Sì, l’urgenza descritta dal cliente compare nel resoconto. Arriva nello strumento che Lei ha collegato, per esempio Teams, Slack o un’e-mail al supporto, dove il Suo team la vede.
Sì. Lei crea un tipo di appuntamento per questo primo colloquio, e Cantya propone al potenziale cliente un orario libero nella Sua agenda Google o Outlook.
Vedi anche
Ci mostri le sue chiamate e le mostriamo cosa ne farebbe Cantya, oppure lo provi lei stesso in un minuto.