Interruzione di zona, apparecchio in errore, domanda su contratto o bolletta: Cantya prende più chiamate insieme, dà le informazioni che Lei ha pubblicato e trasmette ogni segnalazione, indirizzo compreso.
Buongiorno, stanotte la mia pompa di calore è andata in errore. Sul display c’è E05.
Annoto il codice E05. Un tecnico può passare mercoledì mattina o giovedì pomeriggio.
Mercoledì mattina. L’indirizzo è 12 rue des Lilas, a Valence.
Fissato: mercoledì tra le 8 e le 12, 12 rue des Lilas. Il codice di errore accompagna la visita.
La domanda che si pone
Energia e utility riuniscono i fornitori di energia, gli installatori di fotovoltaico o di pompe di calore, i gestori idrici e le aziende municipalizzate. Il loro telefono si satura durante un guasto e resta carico il resto del tempo. Cantya risponde alle domande sul contratto, fissa gli appuntamenti con il tecnico e trasmette le segnalazioni di guasto al team.
Un’interruzione dell’acqua in un quartiere, un temporale che mette fuori uso degli inverter, un’ondata di freddo che manda in errore le pompe di calore: in pochi minuti, molti clienti chiamano per lo stesso motivo. La linea è occupata, richiamano, e il team passa la mattinata a ripetere la stessa informazione invece di gestire il guasto.
Cantya prende più chiamate insieme. Quando Lei ha descritto il guasto in corso nel Suo spazio, comunica quell’informazione a ogni persona che chiama e annota gli indirizzi coinvolti. Il resto del tempo risponde alle domande correnti su un contratto o una bolletta a partire dalle Sue spiegazioni, senza indicare importi, e fissa le visite del tecnico nella Sua agenda.
In pratica
Lettura di una bolletta, piano delle rate, disdetta, pratiche al trasloco, garanzie di un impianto. Cantya risponde con le Sue parole, senza citare importi.
Dal Suo spazio: zona interessata, natura dell’interruzione, stima del ripristino se ne ha una. Cantya la comunica a chi chiama per questo motivo, finché Lei non ritira l’informazione.
Indirizzo, tipo di apparecchio, messaggio o codice visualizzato, da quando, recapiti. Il Suo team tecnico riceve una segnalazione utilizzabile e può fissare le priorità.
Messa in servizio, manutenzione annuale, riparazione: ogni tipo di intervento ha la sua durata e la sua capacità. Cantya propone gli orari liberi e può anche spostare o annullare una visita.
Connettori
In questo scenario, ecco dove Cantya archivia quello che ha fatto. Gli altri connettori si collegano allo stesso modo, in due clic dal proprio spazio.
Tutti i connettori
Prima e dopo
| Una linea clienti gestita dal team | Cantya | |
|---|---|---|
| Il primo quarto d’ora di un’interruzione | La maggior parte di chi chiama sente il segnale di occupato | Più chiamate prese insieme, con la stessa informazione |
| Un apparecchio in errore di domenica | Un messaggio in segreteria, senza il codice di errore | Indirizzo, apparecchio e codice annotati, trasmessi al team |
| Una domanda su una bolletta dell’energia | Il cliente aspetta mentre si cerca la sua pratica | La spiegazione generale viene data, il caso preciso trasmesso |
| Una visita di manutenzione da fissare | Una richiamata, poi una seconda per confermare | L’orario viene fissato nella Sua agenda durante la chiamata |
| Le segnalazioni di uno stesso guasto | Sparse tra segreteria, appunti ed e-mail | Un riepilogo per chiamata nei Suoi strumenti, indirizzo compreso |
Lo usano ogni giorno
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Orari consentiti : In uscita, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20. · Responsabili del trattamento vincolati : Trattamenti fuori dall’UE coperti dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Prezzi
La live chat è gratuita per sempre: risponde il Suo team. Con il Chatbot IA, Cantya risponde al posto Suo 24 ore su 24, e Lei aggiunge l’Agente vocale IA o WhatsApp IA quando vuole. Senza vincoli.
Il Suo team risponde in diretta.
0 €per sempre
Senza carta di pagamento, senza vincoli.
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Per iniziare con calma.
2 mesi gratis
24 €IVA escl. / mese
288 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
400 crediti sono circa:
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L’IA risponde per Lei, e Lei riprende il controllo quando vuole.
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1 788 € IVA escl., fatturati una volta all’anno
3200 crediti sono circa:
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I crediti si ripartiscono secondo il Suo utilizzo, tra chiamate e messaggi scritti. Mai interruzioni: l’agente vocale IA risponde sempre e il Chatbot IA torna alla live chat quando i crediti sono esauriti.
Domande frequenti
Lei descrive il guasto nel Suo spazio: zona interessata, natura dell’interruzione, stima del ripristino se ne ha una. Cantya comunica questa informazione a ogni persona che chiama per questo motivo, annota il suo indirizzo e trasmette la segnalazione al team.
No. Spiega come si legge una bolletta, a cosa corrispondono le voci e quando scadono le rate, se Lei lo ha scritto. Per un importo preciso o una contestazione, annota il codice cliente e trasmette la richiesta.
Sì. Crea un tipo di appuntamento per la messa in servizio, un altro per la manutenzione o la riparazione, ciascuno con la sua durata e il tempo di tragitto da lasciare dopo. Cantya propone gli orari liberi della Sua agenda, e sposta o annulla una visita su richiesta del cliente.
Cantya annota l’indirizzo e l’oggetto, poi trasferisce la chiamata al numero che Lei ha indicato. Se non è previsto alcun trasferimento, prende un messaggio completo che parte subito al team.
Vedi anche
Ci mostri le sue chiamate e le mostriamo cosa ne farebbe Cantya, oppure lo provi lei stesso in un minuto.