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Connettore Slack

Ogni chiamata arriva in Slack, riassunta, mentre Lei lavora.

Cantya risponde, gestisce la richiesta, poi pubblica nel canale scelto da Lei cosa si è detto e cosa resta da fare. Il Suo team segue il telefono senza dover rispondere.

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Sig.ra BernardCliente · chiamata alle 15:12
  1. Buongiorno, il mio ordine di venerdì non è ancora arrivato. Qualcuno può richiamarmi?
  2. Annoto il numero del Suo ordine e avviso il team. Sarà richiamata in giornata.
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CantyaAPP

Nuova chiamata della Sig.ra Bernard

Ordine di venerdì 9 non ricevuto. Desidera essere richiamata oggi.

06 12 •• •• 48 · Richiamata richiesta · 1 min 24

Ascolta la registrazione

Julie · La richiamo io.1 risposta

Julie vede il messaggio e richiama la cliente. Nessuno ha dovuto rispondere al telefono.

Che cosa fa il connettore Slack di Cantya?

Il connettore Slack collega l’accoglienza telefonica IA di Cantya allo spazio di lavoro Slack del Suo team. Dopo ogni chiamata, richiesta di richiamata o appuntamento, Cantya pubblica un messaggio nel canale che Lei ha scelto: il resoconto di ciò che si è detto, il numero di chi ha chiamato, l’esito della chiamata e un link per ascoltare la registrazione.

Senza connettore, ciò che si è detto al telefono resta nella dashboard di Cantya, e qualcuno deve ricordarsi di andare a leggerlo. Una richiesta di richiamata può restare lì un’ora di troppo.

Con il connettore, l’informazione arriva dove il Suo team lavora già. Chi è disponibile prende il testimone, e il thread sotto il messaggio tiene traccia di chi se ne è occupato.

Cosa arriva in Slack

  • Il resoconto della chiamataUn riassunto di poche righe, scritto da Cantya alla fine della chiamata, riportato come citazione in testa al messaggio.
  • I dati utiliIl numero di chi ha chiamato, l’esito della chiamata e la sua durata. Per una richiesta, l’esigenza e l’argomento; per un appuntamento, la data, il tipo e il motivo.
  • Un link di ascoltoQuando la chiamata è registrata, un link permette di ascoltarla per sette giorni, senza accedere a Cantya.

Cosa non arriva mai

  • La trascrizione completaResta nel Suo spazio Cantya, ospitato nell’Unione europea. Slack riceve solo il riassunto.
  • Il file audioViene pubblicato solo il link di ascolto. La registrazione resta presso Cantya, e il link scade dopo sette giorni.
  • Le Sue altre conversazioni SlackCantya pubblica nel canale indicato e non legge nient’altro del Suo spazio di lavoro.

Configurazione

Collegarlo richiede due minuti.

  1. 01Colleghi Slack

    Nelle Sue impostazioni, sezione Integrazioni, autorizza Cantya dalla pagina di accesso di Slack. Solo il titolare dell’account può farlo.

  2. 02Scriva la Sua regola

    In Automazioni, in una frase: « Quando una chiamata termina, avvisa il team su Slack #accoglienza. » Cantya la trasforma in una regola, che Lei rilegge prima di salvarla.

  3. 03Provi senza inviare nulla

    Il pulsante Prova mostra il messaggio così come arriverà, su una chiamata di esempio, senza pubblicare nulla in Slack.

  4. 04Segua gli invii

    Lo storico mostra gli ultimi messaggi inviati e quelli rifiutati da Slack, con il motivo.

Cosa sapere prima di collegarlo

  • Una regola per evento

    Chiamata terminata, richiesta raccolta, appuntamento fissato, spostato o annullato: ogni regola parte per tutti gli eventi del suo tipo. Non esiste ancora un filtro per esito o per orario.

  • Il canale si inserisce a mano

    Lei indica il nome del canale, ad esempio #accoglienza. Se Slack rifiuta il messaggio, ad esempio per un canale inesistente, l’errore compare nello storico degli invii: si ricordi di consultarlo dopo la configurazione.

  • Messaggi in francese

    Il resoconto e le etichette sono scritti in francese, qualunque sia la lingua del Suo spazio Slack.

Domande frequenti

Pagina aggiornata il 6 ottobre 2026

Quali eventi possono essere inviati in Slack?
Cinque: una chiamata terminata, una richiesta raccolta (una richiamata desiderata, ad esempio), un appuntamento fissato, spostato o annullato. Lei crea una regola per evento e per canale, fino a venti regole per account.
La trascrizione della chiamata viene inviata in Slack?
No. Parte solo il riassunto, con il numero, l’esito e la durata. La trascrizione completa e il file audio restano nel Suo spazio Cantya, ospitato nell’Unione europea.
Chi può ascoltare la registrazione da Slack?
Chiunque abbia accesso al messaggio, per sette giorni, senza accedere a Cantya. Se il Suo canale è aperto a persone esterne, scelga un canale riservato al team.
Cosa succede se Slack rifiuta il messaggio?
Un guasto di rete viene ritentato automaticamente, fino a tre volte. Un rifiuto di Slack, come un canale inesistente, viene annotato nello storico degli invii con il suo motivo. Se è la connessione a Slack stessa a interrompersi, il titolare dell’account viene avvisato via e-mail.
Il messaggio arriva durante la chiamata?
Subito dopo. Cantya attende la fine della chiamata per scrivere il riassunto, poi pubblica il messaggio immediatamente.
Il connettore Slack è a pagamento?
No, è incluso in tutti i piani, senza costi aggiuntivi. Lo collega e lo rimuove quando vuole dalle impostazioni.
E se il mio team usa Teams invece di Slack?
Cantya pubblica il resoconto anche in un canale Microsoft Teams, secondo lo stesso principio.

Il Suo team segue il telefono senza dover rispondere.

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