Cantya atiende las llamadas de su empresa de servicios: clientes potenciales que descubren su oferta, clientes con contrato que avisan de una incidencia, socios que buscan un interlocutor. Cada llamada termina en un mensaje completo o en una transferencia.
Buenos días, la climatización de nuestra sala de servidores falla desde esta mañana. Es urgente.
Tomo la petición. ¿Cuál es el nombre de su empresa y la dirección del centro afectado?
Empresa Arvel, 12 rue des Forges, en Nanterre. Normalmente interviene el señor Blanc.
Anotado, con la urgencia y el nombre del señor Blanc. La petición pasa al equipo de intervención.
La pregunta que se hace
Para una empresa de servicios B2B (consultora tecnológica, consultoría, agencia, facility management), Cantya lleva la centralita. Cualifica a los clientes potenciales entrantes, registra las peticiones de intervención de los clientes con contrato, responde sobre sus servicios y transmite cada llamada al equipo en forma de mensaje completo, o la transfiere cuando quien llama pide hablar con alguien.
En una empresa de servicios, las personas que podrían contestar rara vez están en la oficina. Los consultores están en misión, los técnicos en casa del cliente, los jefes de proyecto reunidos con clientes. Sin embargo, la centralita recibe llamadas muy distintas: un cliente potencial que quiere un presupuesto, un cliente que avisa de una incidencia, un candidato, un proveedor, una llamada comercial que descartar.
Cantya distingue estas llamadas y anota lo que sirve en cada caso. Para un cliente potencial: la empresa, la necesidad, el tamaño del proyecto, el plazo. Para un cliente con contrato: el centro, el tipo de problema, su urgencia, el contacto in situ. Todo sale hacia sus herramientas con un enlace de escucha, y es su equipo quien decide qué hacer.
En la práctica
Lo que vende, a quién, en qué zona, y lo que cubren sus contratos de mantenimiento o de asistencia. Cantya se apoya en ese texto para responder y para preguntar lo que hace falta.
Para un cliente potencial, un cliente con contrato o un proveedor, la información que recoger. Así su equipo recibe peticiones comparables de una llamada a otra.
Entiende quién llama y por qué, responde sobre sus servicios, concierta una cita de presentación en su agenda o registra la petición de intervención. La llamada comercial no solicitada recibe una respuesta educada y breve.
El informe sale hacia su hoja de seguimiento, su correo electrónico o su mensajería de equipo. Es ahí donde usted lo dirige a la persona adecuada.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Una centralita atendida entre dos misiones | Cantya | |
|---|---|---|
| Un cliente potencial que llama sin contacto en su empresa | Pide «alguien de comercial» y espera a que le llamen | Necesidad, tamaño del proyecto y plazo anotados, cita concertada |
| Un cliente con contrato que avisa de una incidencia | Un mensaje de voz escuchado a la vuelta de una misión | Centro, problema y urgencia anotados, petición transmitida |
| Una llamada comercial no solicitada | Ocupa a la persona que contesta | Una respuesta breve, y la conversación termina ahí |
| Una persona que busca a un consultor concreto | Transferida de una extensión a otra | Mensaje completo a su equipo, o transferencia si la pide |
| El rastro de la llamada | Un pósit, o nada | Resumen y enlace de escucha en Slack, Teams o su hoja de seguimiento |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
Lo pregunta cuando no está claro, y luego anota la información prevista para cada caso. El informe indica de qué tipo de llamada se trata.
Cantya anota el nombre solicitado y el motivo en un mensaje completo. Si quien llama insiste en hablar con alguien en ese momento, la llamada se transfiere al número que usted ha designado.
Sí, la urgencia descrita por el cliente figura en el informe. Llega a la herramienta que usted ha conectado, Teams, Slack o Gmail por ejemplo, donde su equipo la ve.
Sí. Usted crea un tipo de cita para esa primera conversación, y Cantya propone al cliente potencial una franja libre en su agenda de Google o de Outlook.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.