Cantya atiende las llamadas de su establecimiento por la noche, el fin de semana y a la hora de las salidas. Informa a los viajeros en su idioma, anota las peticiones de reserva y transfiere cuando un cliente quiere hablar con la recepción.
Buenas tardes, llegamos hacia las 23:30 esta noche. ¿Seguirá abierta la recepción?
Cierra a las 22:00, pero se puede llegar más tarde. ¿A nombre de quién está la reserva?
Martin, dos noches. ¿Y se puede aparcar allí con un remolque?
El aparcamiento admite remolques. He anotado su llegada hacia las 23:30, el equipo está informado.
La pregunta que se hace
En el sector de la hostelería y turismo, Cantya atiende las llamadas de un hotel, una residencia o una oficina de turismo a cualquier hora y en seis idiomas. Responde a las preguntas prácticas, recoge las peticiones de reserva o remite a su enlace de reservas, y transmite cada llamada al equipo en forma de informe escrito.
En recepción, el teléfono suena en el peor momento: durante las salidas de la mañana, cuando tres clientes esperan en el mostrador, o a medianoche, cuando el recepcionista de noche hace su ronda. La mayoría de esas llamadas tratan de lo mismo. La hora de llegada, el aparcamiento, los animales, el desayuno, el traslado desde la estación.
Cantya responde a esas preguntas con lo que usted le ha escrito, en francés, inglés, español, alemán, italiano o rumano. Para una reserva, no ve su programa de gestión hotelera: anota las fechas, el número de personas y los datos de contacto para que el equipo confirme, o indica al viajero la dirección de su página de reservas en línea.
En la práctica
Horarios de recepción, aparcamiento, animales admitidos o no, desayuno, acceso desde la estación, condiciones de cancelación publicadas. Lo que sus clientes preguntan más a menudo, escrito una vez.
La dirección de su página de reservas en línea, y los datos que anotar cuando el viajero prefiere pasar por el equipo: fechas, número de personas, tipo de habitación deseada.
Quien llama habla inglés o alemán, y Cantya le responde en su idioma, de día y de noche. El informe, en cambio, se redacta para su equipo.
Llegadas tardías, peticiones de reserva, preguntas pendientes: todo llega a sus herramientas, con el resumen y un enlace de escucha de cada llamada.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Una recepción sola ante el teléfono | Cantya | |
|---|---|---|
| El teléfono durante las salidas de la mañana | Suena mientras un cliente paga su cuenta | La llamada se atiende, la recepción sigue en el mostrador |
| Un viajero que llama en alemán | Se hace lo que se puede, a veces en un inglés aproximado | Cantya le responde en alemán |
| Una pregunta sobre animales o aparcamiento | Repetida veinte veces al día en el mostrador | Respuesta dada a partir de sus condiciones escritas |
| Una llamada a la 1:00 de la madrugada | Contesta el recepcionista de noche, o nadie | La llamada se atiende y la llegada tardía se anota |
| Una petición de reserva fuera de horario | Buzón de voz, y el cliente reserva en otro sitio | Fechas y datos anotados, o enlace de reservas indicado |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
No. No lee su programa de gestión hotelera. Anota las fechas, el número de personas y los datos de contacto para que el equipo confirme, o indica la dirección de su página de reservas en línea.
En francés, inglés, español, alemán, italiano y rumano. Sigue el idioma de quien llama, y el informe sigue siendo legible para su equipo.
Sí. Cantya transfiere la llamada al número que usted ha designado, la recepción o el recepcionista de noche. Si nadie contesta, toma un mensaje completo con el nombre, la fecha de estancia y la petición.
Sí. Horarios de apertura, visitas guiadas, acceso a los lugares de interés, eventos de la temporada: Cantya responde sobre lo que usted le ha facilitado, y puede concertar una cita para una visita de grupo si usted gestiona una agenda.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.