Corte en un sector, aparato en fallo, pregunta sobre el contrato o la factura: Cantya atiende varias llamadas a la vez, da la información que usted ha publicado y transmite cada aviso, con la dirección incluida.
Buenos días, mi bomba de calor se ha puesto en fallo esta noche. La pantalla muestra E05.
Anoto el código E05. Un técnico puede pasar el miércoles por la mañana o el jueves por la tarde.
El miércoles por la mañana. Es en el 12 de la rue des Lilas, en Valence.
Concertado: miércoles entre las 8:00 y las 12:00, 12 rue des Lilas. El código de fallo va con la visita.
La pregunta que se hace
Energía y suministros agrupan a las comercializadoras de energía, los instaladores solares o de bombas de calor, las distribuidoras de agua y los servicios municipales. Su teléfono se satura en un incidente y sigue cargado el resto del tiempo. Cantya responde a las preguntas sobre contratos, concierta las visitas de técnicos y transmite los avisos de avería al equipo.
Un corte de agua en un barrio, una tormenta que deja inversores fuera de servicio, una ola de frío que pone en fallo las bombas de calor: en pocos minutos, muchos clientes llaman por el mismo motivo. La línea comunica, vuelven a llamar, y el equipo pasa la mañana repitiendo la misma información en lugar de ocuparse del incidente.
Cantya atiende varias llamadas a la vez. Cuando usted ha descrito el incidente en curso en su panel, da esa información a cada persona que llama y anota las direcciones afectadas. El resto del tiempo, responde a las preguntas habituales sobre un contrato o una factura a partir de sus explicaciones, sin anunciar importes, y concierta las visitas de técnicos en su agenda.
En la práctica
Cómo leer una factura, calendario de pagos, baja, trámites al mudarse, garantías de una instalación. Cantya responde con sus palabras, sin citar importes.
Desde su panel: zona afectada, tipo de corte, estimación de restablecimiento si la tiene. Cantya la da a quienes llaman por ese motivo, hasta que usted retire la información.
Dirección, tipo de equipo, mensaje o código que aparece, desde cuándo, datos de contacto. Su equipo técnico recibe un aviso aprovechable y puede fijar sus prioridades.
Puesta en marcha, mantenimiento anual, reparación: cada tipo de intervención tiene su duración y su capacidad. Cantya propone las franjas libres y también puede cambiar o anular una visita.
Conectores
En este escenario, aquí es donde Cantya deja lo que ha hecho. Los demás conectores se conectan igual, en dos clics desde su espacio.
Todos los conectores
Antes y después
| Una línea de clientes atendida por el equipo | Cantya | |
|---|---|---|
| El primer cuarto de hora de un corte | La mayoría de quienes llaman oyen la señal de comunicando | Varias llamadas atendidas a la vez, con la misma información |
| Un aparato en fallo un domingo | Un mensaje en el contestador, sin el código de error | Dirección, equipo y código anotados, transmitidos al equipo |
| Una pregunta sobre una factura de energía | El cliente espera mientras se busca su expediente | Se da la explicación general, el caso concreto se transmite |
| Una visita de mantenimiento que encajar | Una llamada, y luego otra para confirmar | La franja queda registrada en su agenda durante la llamada |
| Los avisos de una misma avería | Dispersos entre buzón de voz, notas y correos | Un resumen por llamada en sus herramientas, con la dirección |
Lo usan cada día
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Horario legal : En saliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. · Encargados del tratamiento bajo control : Tratamientos fuera de la UE amparados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Precios
El chat en vivo es gratis para siempre: responde su equipo. Con el Chatbot IA, Cantya responde por usted las 24 horas, y usted añade el Agente de voz IA o WhatsApp IA cuando quiera. Sin permanencia.
Su equipo responde en directo.
0 €para siempre
Sin tarjeta bancaria, sin permanencia.
Conversaciones ilimitadas
Para empezar con calma.
2 meses gratis
24 €sin IVA / mes
288 € sin IVA facturados una vez al año
400 créditos equivalen a unos:
Todo lo del plan gratuito, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para una actividad intensa.
2 meses gratis
65 €sin IVA / mes
780 € sin IVA facturados una vez al año
1250 créditos equivalen a unos:
Todo Essentiel, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Para un gran volumen de conversaciones.
2 meses gratis
149 €sin IVA / mes
1 788 € sin IVA facturados una vez al año
3200 créditos equivalen a unos:
Todo Pro, y además:
Opcional
La IA responde por usted, y usted retoma el control cuando quiera.
Los créditos se reparten según su uso, entre llamadas y mensajes escritos. Nunca hay cortes: el agente de voz IA siempre contesta y el Chatbot IA vuelve al chat en vivo cuando se agotan los créditos.
Preguntas frecuentes
Usted describe el incidente en su panel: sector afectado, tipo de corte, estimación de vuelta si la tiene. Cantya da esa información a cada persona que llama por ese motivo, anota su dirección y transmite el aviso al equipo.
No. Explica cómo se lee una factura, a qué corresponden los conceptos y cuándo vencen los pagos, si usted lo ha escrito. Para un importe concreto o una reclamación, anota la referencia de cliente y transmite la petición.
Sí. Usted crea un tipo de cita para la puesta en marcha, otro para el mantenimiento o la reparación, cada uno con su duración y el tiempo de desplazamiento que dejar después. Cantya propone las franjas libres de su agenda, y cambia o anula una visita a petición del cliente.
Cantya anota la dirección y el motivo, y transfiere la llamada al número que usted ha designado. Si no hay transferencia prevista, toma un mensaje completo que sale de inmediato hacia el equipo.
Ver también
Muéstrenos sus llamadas y le enseñamos lo que Cantya haría con ellas, o pruébelo usted mismo en un minuto.