Cantya răspunde despre termenele, modurile de livrare și curierii dumneavoastră, notează numărul comenzii și vă transmite ce necesită o verificare.
Bună seara, am comandat acum patru zile și încă n-am primit nimic.
La livrarea standard, termenul încă nu a expirat. Aveți numărul comenzii?
Da, este comanda 58214. Și plec în deplasare luni.
Am notat, inclusiv plecarea de luni. Echipa vă verifică coletul și revine la dumneavoastră.
Întrebarea pe care v-o puneți
Urmărirea comenzilor la telefon cuprinde apelurile făcute între cumpărare și primirea coletului: un client vrea să știe când îi sosește coletul, ce curier îl livrează, ce să facă dacă lipsește când trece curierul. Pentru un magazin online sau un distribuitor, aceste apeluri cântăresc mult în volum, iar majoritatea cer răspunsuri deja scrise.
Un client care sună pentru comanda sa cere rareori o informație pe care doar dumneavoastră o dețineți. Vrea termenul obișnuit, diferența dintre punctul de ridicare și livrarea la domiciliu, pașii de urmat când curierul a trecut în lipsa lui. Sunt condițiile dumneavoastră de livrare, spuse cu voce tare.
Cantya le cunoaște pentru că i le-ați furnizat și răspunde pe baza lor. Nu vede nici back-office-ul dumneavoastră, nici urmărirea curierului: când apelantul așteaptă o informație proprie comenzii sale, notează numărul comenzii, numele și motivul, apoi vă transmite cererea pentru verificare, sau transferă apelul dacă clientul vrea să vorbească cu cineva.
În practică
Termene pe mod de expediere, curierii folosiți, zonele deservite, procedura în caz de absență sau de întârziere. Documentul pe care îl publicați deja pe site este adesea suficient pentru început.
Câte zile trebuie socotite, ce curier vine, cum se ridică un colet de la un punct de ridicare. Apelantul primește răspunsul fără să aștepte să se elibereze un consultant.
De îndată ce întrebarea privește o anumită comandă: număr, nume, motivul apelului, momentul în care clientul poate fi contactat. Echipa dumneavoastră nu are nimic de reconstituit.
Un mesaj complet în panoul dumneavoastră sau în instrumentul de suport, ori un transfer către numărul desemnat dacă clientul cere să vorbească cu cineva. Consultați urmărirea, apoi reveniți la client.
Conectori
În acest scenariu, iată unde salvează Cantya ce a făcut. Ceilalți conectori se leagă la fel, în două clicuri din contul dumneavoastră.
Toți conectorii
Înainte și după
| Un serviciu clienți copleșit | Cantya | |
|---|---|---|
| Vârful de după o campanie de vânzări | O așteptare lungă pentru o simplă întrebare de termen | Apelurile sunt preluate în paralel |
| O întrebare despre termenele de livrare | Un consultant o tratează între două dosare | Cantya răspunde cu condițiile dumneavoastră |
| Numărul comenzii | Cerut la final de apel, sau uitat | Notat înainte de orice transmitere |
| Un colet care întârzie | Clientul sună din nou și explică totul de la capăt | O singură cerere, cu motivul și numărul comenzii |
| Apelurile de seară | Așteaptă deschiderea de a doua zi | Primesc răspunsul pe baza regulilor dumneavoastră de livrare |
| Un client care nu vorbește franceza | Trebuie găsit cineva care îi vorbește limba | Cantya îi răspunde în engleză, spaniolă, germană, italiană sau română |
Îl folosesc în fiecare zi
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Ore legale : Apelurile de ieșire: de luni până vineri, între 10:00 și 13:00 și între 14:00 și 20:00. · Persoane împuternicite sub control : Prelucrările din afara UE sunt acoperite de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Prețuri
Live chat-ul este gratuit pentru totdeauna: răspunde echipa dumneavoastră. Cu Chatbot IA, Cantya răspunde în locul dumneavoastră 24/24, iar Agentul vocal IA sau WhatsApp IA le adăugați când doriți. Fără angajament.
Echipa dumneavoastră răspunde în direct.
0 €pentru totdeauna
Fără card bancar, fără angajament.
Conversații nelimitate
Pentru un început ușor.
2 luni gratuite
24 €fără TVA / lună
288 € fără TVA, facturați o dată pe an
400 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are planul gratuit, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru o activitate susținută.
2 luni gratuite
65 €fără TVA / lună
780 € fără TVA, facturați o dată pe an
1.250 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Essentiel, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru un volum mare de conversații.
2 luni gratuite
149 €fără TVA / lună
1 788 € fără TVA, facturați o dată pe an
3.200 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Pro, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Creditele se împart după utilizarea dumneavoastră, între apeluri și mesaje scrise. Fără întreruperi: agentul vocal AI răspunde mereu, iar Chatbot IA revine la Live chat când creditele sunt epuizate.
Întrebări frecvente
Nu. Nu are acces nici la urmărirea curierului, nici la instrumentul dumneavoastră de gestionare a comenzilor. Comunică termenele obișnuite pe care i le-ați furnizat și, dacă clientul așteaptă o poziție exactă, notează numărul comenzii ca să o verificați.
Condițiile de livrare așa cum apar pe site-ul dumneavoastră, lista curierilor, termenele pe mod de expediere și procedura în caz de absență sau de întârziere. Apoi completați pornind de la apelurile recitite.
Fiecare apel lasă un rezumat cu numărul comenzii notat, iar transcrierea rămâne consultabilă în panoul dumneavoastră. Rezumatul și un link de ascultare pot pleca automat pe canalul Slack sau Teams al suportului, ori prin e-mail la adresa suportului.
Se trece de la urmărirea comenzii la post-vânzare. Cantya notează referința și problema constatată, apoi aplică regulile pe care le-ați scris pentru service-ul post-vânzare: răspuns, transfer sau cerere transmisă.
Vedeți și
Arătați-ne apelurile dumneavoastră și vă arătăm ce ar face Cantya cu ele, sau testați singur într-un minut.