Cantya preia apelurile sitului dumneavoastră industrial: transportatori, furnizori, cereri de ofertă și de piese, service pentru echipamentele dumneavoastră. Răspunde la ce l-ați învățat și transmite restul cu referințele utile.
Bună ziua, am nevoie de o garnitură de ușă pentru o presă pe care ne-ați livrat-o în 2019.
Notez cererea. Aveți la îndemână numărul de serie al mașinii?
Da, PR-4471. Am avea nevoie de un preț și un termen destul de repede, linia e oprită.
Am notat: piesa, numărul de serie și oprirea liniei. Transmit cererea echipei.
Întrebarea pe care v-o puneți
În industrie, Cantya ține centrala unui sit de producție. Răspunde transportatorilor și furnizorilor, notează cererile de ofertă și de piese de schimb cu referințele utile, preia apelurile de service pentru echipamentele dumneavoastră și rămâne disponibilă în afara programului. Raportul fiecărui apel pleacă în instrumentele dumneavoastră.
Într-o întreprindere industrială mică sau mijlocie, centrala este adesea ținută de o persoană care se ocupă și de recepție, de administrarea vânzărilor sau de logistică. Un șofer care caută rampa potrivită, un cumpărător care vrea un termen, un client cu mașina oprită: toți formează același număr, adesea în același moment, și mulți dau de un apel fără sfârșit.
Cantya răspunde la aceste apeluri cu informațiile dumneavoastră: orele de recepție a mărfii, instrucțiunile de acces pe sit, documentele așteptate la livrare, elementele necesare pentru o ofertă. Pentru o piesă sau o defecțiune, notează numărul de serie, referința și descrierea problemei. Devreme dimineața sau după închiderea birourilor, cererile sunt preluate în loc să aștepte.
În practică
Orele de recepție și de expediere, rampele, instrucțiunile de siguranță la sosire. Transportatorii primesc răspunsul fără să deranjeze atelierul.
Referință, cantitate, desen sau caiet de sarcini, termen dorit. Cantya pune aceste întrebări la fiecare cerere de ofertă, iar echipa dumneavoastră primește un dosar complet.
Notează modelul, numărul de serie, simptomul și efectul asupra producției clientului. Dacă clientul cere un tehnician, apelul este transferat către numărul desemnat de dumneavoastră.
În afara programului, apelurile sunt preluate și cererile ordonate. Rezumatul și un link de ascultare ajung în Teams, într-un e-mail Outlook sau în fișa de urmărire, pentru echipa de dimineață.
Conectori
În acest scenariu, iată unde salvează Cantya ce a făcut. Ceilalți conectori se leagă la fel, în două clicuri din contul dumneavoastră.
Toți conectorii
Înainte și după
| O centrală ținută între două sarcini | Cantya | |
|---|---|---|
| Un transportator la intrarea pe sit | Sună până găsește pe cineva | Orele, rampa și instrucțiunile de acces, comunicate imediat |
| O cerere de ofertă | Notată pe un colț de birou, adesea incompletă | Referința, cantitatea și termenul notate de fiecare dată |
| O piesă de schimb așteptată urgent | Clientul sună din nou, fiindcă nu are vești | Numărul de serie și urgența transmise echipei |
| O mașină defectă la un client | Tehnicianul cere totul din nou când sună înapoi | Modelul, simptomul și contextul deja scrise |
| Un apel la ora 19, birourile închise | Căsuță vocală ascultată a doua zi, dacă e ascultată | Preluat, rezumat și pus deoparte pentru dimineață |
| Un client german sau italian | Trebuie să fie de față persoana potrivită | Discuția în limba lui, dintre cele șase disponibile |
Îl folosesc în fiecare zi
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Ore legale : Apelurile de ieșire: de luni până vineri, între 10:00 și 13:00 și între 14:00 și 20:00. · Persoane împuternicite sub control : Prelucrările din afara UE sunt acoperite de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Prețuri
Live chat-ul este gratuit pentru totdeauna: răspunde echipa dumneavoastră. Cu Chatbot IA, Cantya răspunde în locul dumneavoastră 24/24, iar Agentul vocal IA sau WhatsApp IA le adăugați când doriți. Fără angajament.
Echipa dumneavoastră răspunde în direct.
0 €pentru totdeauna
Fără card bancar, fără angajament.
Conversații nelimitate
Pentru un început ușor.
2 luni gratuite
24 €fără TVA / lună
288 € fără TVA, facturați o dată pe an
400 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are planul gratuit, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru o activitate susținută.
2 luni gratuite
65 €fără TVA / lună
780 € fără TVA, facturați o dată pe an
1.250 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Essentiel, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru un volum mare de conversații.
2 luni gratuite
149 €fără TVA / lună
1 788 € fără TVA, facturați o dată pe an
3.200 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Pro, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Creditele se împart după utilizarea dumneavoastră, între apeluri și mesaje scrise. Fără întreruperi: agentul vocal AI răspunde mereu, iar Chatbot IA revine la Live chat când creditele sunt epuizate.
Întrebări frecvente
Doar termenele generale pe care i le-ați scris, de exemplu termenul obișnuit pentru o gamă standard. Pentru o comandă în curs, nu vede ERP-ul dumneavoastră: notează numărul comenzii și transmite întrebarea.
Da, dacă creați un tip de programare pentru aceasta, cu durata sa și numărul de rampe utilizabile în același timp. Cantya propune intervalele libere și înscrie rezervarea în agenda dumneavoastră.
Un raport cu ce a comunicat clientul: firma, persoana de contact, referința sau descrierea, cantitatea, termenul dorit. Ajunge pe o linie în Google Sheets, Airtable sau Notion, ori prin e-mail la echipa comercială, împreună cu un link de ascultare al apelului.
Ce ați prevăzut, de exemplu adresa la care se trimit facturile și zilele dumneavoastră de plată. Nu confirmă nicio plată: notează factura menționată, iar întrebarea este transmisă echipei.
Vedeți și
Arătați-ne apelurile dumneavoastră și vă arătăm ce ar face Cantya cu ele, sau testați singur într-un minut.