Cantya preia apelurile de post-vânzare, răspunde din ce i-ai învățat despre produsele tale și îi trimite tehnicianului doar cazurile care chiar au nevoie de el.
Bună ziua, mașina de spălat afișează un cod de eroare de azi-dimineață și nu mai evacuează apa.
Înțeleg. Ați curățat deja filtrul de evacuare, jos, în dreapta aparatului?
Da, azi-dimineață, și n-a schimbat nimic. E încă în garanție.
Vă transmit cererea la serviciul tehnic, cu codul de eroare și garanția.
Întrebarea pe care v-o puneți
Service post-vânzare la telefon înseamnă numărul pe care un client îl sună după ce a cumpărat: o defecțiune, un retur, o garanție, o piesă care lipsește. Este un flux de întrebări repetitive întrerupt de cazuri care cer un tehnician adevărat, iar amândouă ajung pe același număr, deseori în același moment.
Jumătate dintre aceste apeluri cer același răspuns, cel pe care tehnicianul tău îl repetă de zece ori pe zi în loc să avanseze cu dosarele care au nevoie de el. Cealaltă jumătate așteaptă în spate, pe muzică, iar o parte închide.
Cantya preia prima jumătate. Îi înveți codurile tale, procedura de retur, termenele și condițiile de garanție, iar ea răspunde fidel pe baza lor. La ce nu știe, nu improvizează: notează codul, simptomul și numărul, apoi transferă apelul sau îți trimite cererea.
În practică
Codurile tale, termenele, condițiile de retur și de garanție, defecțiunile obișnuite și ce trebuie răspuns la ele. Tu scrii, ea se ține de asta.
Defecțiune, retur, garanție, piesă de schimb, urmărire de comandă: califică ascultând, în loc să deruleze un meniu cu taste.
Întrebările al căror răspuns i l-ai dat pleacă rezolvate chiar din apel. Clientul închide cu informația lui, nu cu un număr de dosar.
Cod, simptom descris, date de contact notate: tehnicianul tău deschide un dosar deja completat, în loc să întrebe totul din nou.
Conectori
În acest scenariu, iată unde salvează Cantya ce a făcut. Ceilalți conectori se leagă la fel, în două clicuri din contul dumneavoastră.
Toți conectorii
Înainte și după
| O linie de service clasică | Cantya | |
|---|---|---|
| La orele de vârf | Coadă de așteptare, apoi renunțare | Câte apeluri simultane e nevoie |
| Întrebările repetitive | Îl ocupă pe tehnician toată ziua | Se rezolvă fără el |
| Calificarea | Clientul povestește de două ori, la centrală și la tehnician | Se face o singură dată, înainte de transfer |
| Ce rămâne din apel | Ce a apucat tehnicianul să noteze | Un rezumat scris și transcrierea completă |
| Sâmbătă dimineața | Robot plin luni | Aceeași preluare ca în timpul săptămânii |
Îl folosesc în fiecare zi
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Ore legale : Apelurile de ieșire: de luni până vineri, între 10:00 și 13:00 și între 14:00 și 20:00. · Persoane împuternicite sub control : Prelucrările din afara UE sunt acoperite de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Prețuri
Live chat-ul este gratuit pentru totdeauna: răspunde echipa dumneavoastră. Cu Chatbot IA, Cantya răspunde în locul dumneavoastră 24/24, iar Agentul vocal IA sau WhatsApp IA le adăugați când doriți. Fără angajament.
Echipa dumneavoastră răspunde în direct.
0 €pentru totdeauna
Fără card bancar, fără angajament.
Conversații nelimitate
Pentru un început ușor.
2 luni gratuite
24 €fără TVA / lună
288 € fără TVA, facturați o dată pe an
400 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are planul gratuit, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru o activitate susținută.
2 luni gratuite
65 €fără TVA / lună
780 € fără TVA, facturați o dată pe an
1.250 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Essentiel, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru un volum mare de conversații.
2 luni gratuite
149 €fără TVA / lună
1 788 € fără TVA, facturați o dată pe an
3.200 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Pro, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Creditele se împart după utilizarea dumneavoastră, între apeluri și mesaje scrise. Fără întreruperi: agentul vocal AI răspunde mereu, iar Chatbot IA revine la Live chat când creditele sunt epuizate.
Întrebări frecvente
Nu. Se începe cu cele zece întrebări care revin cel mai des și cu procedurile care nu se schimbă. Apoi se îmbogățește recitind apelurile în care a fost nevoită să predea ștafeta.
Îl ascultă, nu se contrazice și îți transferă apelul cu prioritate. Dacă nu e nimeni de găsit, preia cererea cu obiectul exact al reclamației.
Doar dacă informația se află în ce i-ai furnizat. Nu o caută la curierul tău și o spune, în loc să propună o estimare.
Nu, îi redă zilele. El păstrează defecțiunile și cazurile speciale și nu mai răspunde de zece ori pe zi la aceeași întrebare de termen.
Vedeți și
Arătați-ne apelurile dumneavoastră și vă arătăm ce ar face Cantya cu ele, sau testați singur într-un minut.