Cantya răspunde pe linia magazinului dumneavoastră online, informează despre mărimi, livrare și retururi, și ține ritmul când reducerile sau Black Friday înmulțesc apelurile.
Bună ziua, mă uit la sacoul din in de pe site-ul dumneavoastră. Ce mărime să iau?
Croiala e puțin mai largă: ghidul nostru recomandă o mărime mai mică decât de obicei.
Bine. Și dacă nu îmi vine, îl pot trimite înapoi ușor?
Da, aveți treizeci de zile, iar eticheta de retur se descarcă din contul dumneavoastră.
Întrebarea pe care v-o puneți
Pentru un magazin online, Cantya este linia telefonică ce preia apelurile clienților înainte și după cumpărare. Informează despre mărimi, termene, livrare și retururi pe baza a ceea ce i-a furnizat echipa de e-commerce, în șase limbi, și ține ritmul reducerilor fără personal suplimentar.
Un client care sună la un magazin online are adesea cardul în mână. Ezită între două mărimi, vrea să știe dacă pachetul ajunge până sâmbătă sau cum se face un retur. Dacă nu răspunde nimeni, nu lasă mesaj: închide fila sau cumpără din altă parte.
Cantya răspunde la aceste apeluri cu propriile dumneavoastră texte: ghidul de mărimi, condițiile de livrare, politica de retur, răspunsurile din centrul de ajutor. Pentru o anumită comandă, notează numărul și întrebarea, apoi raportul pleacă în instrumentul dumneavoastră de relații cu clienții. În perioada reducerilor sau de Black Friday, apelurile care sosesc în același timp sunt preluate toate.
În practică
Ghidul de mărimi, costurile și termenele de livrare, condițiile de retur și de schimb. Textele deja publicate pe site sunt suficiente pentru început.
Înainte de reduceri, adăugați ce se schimbă: datele, termenele de expediere prelungite, condițiile de retur pentru articolele reduse. Cantya le comunică apelanților cât timp le lăsați active.
Recomandă pe baza fișelor dumneavoastră, explică procedura de retur și notează numărul comenzii când întrebarea privește un anumit colet.
Rezumatul și un link de ascultare pleacă prin Gmail sau pe canalul Slack al echipei. Clientul care vrea să vorbească cu cineva este transferat către numărul ales de dumneavoastră.
Conectori
În acest scenariu, iată unde salvează Cantya ce a făcut. Ceilalți conectori se leagă la fel, în două clicuri din contul dumneavoastră.
Toți conectorii
Înainte și după
| Un magazin online fără ajutor la telefon | Cantya | |
|---|---|---|
| Un apel chiar înainte de cumpărare | Telefonul sună în gol, coșul e abandonat | Un răspuns despre mărime sau livrare, imediat |
| Săptămâna de Black Friday | Personal suplimentar de angajat și de instruit | Toate apelurile preluate în paralel |
| Un client german sau spaniol | O discuție anevoioasă, apoi un e-mail în engleză | Un răspuns în limba lui, dintre șase |
| O cerere de retur | Procedura explicată din nou, de fiecare dată | Procedura comunicată exact cum ați scris-o |
| O comandă expediată, dar neprimită | O căutare în grabă sau o revenire promisă | Numărul comenzii notat și transmis suportului |
| Un apel la ora 22, serviciul închis | Căsuță vocală, apoi un client care nu mai sună | Întrebarea rezolvată sau notată pentru a doua zi |
Îl folosesc în fiecare zi
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Ore legale : Apelurile de ieșire: de luni până vineri, între 10:00 și 13:00 și între 14:00 și 20:00. · Persoane împuternicite sub control : Prelucrările din afara UE sunt acoperite de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Prețuri
Live chat-ul este gratuit pentru totdeauna: răspunde echipa dumneavoastră. Cu Chatbot IA, Cantya răspunde în locul dumneavoastră 24/24, iar Agentul vocal IA sau WhatsApp IA le adăugați când doriți. Fără angajament.
Echipa dumneavoastră răspunde în direct.
0 €pentru totdeauna
Fără card bancar, fără angajament.
Conversații nelimitate
Pentru un început ușor.
2 luni gratuite
24 €fără TVA / lună
288 € fără TVA, facturați o dată pe an
400 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are planul gratuit, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru o activitate susținută.
2 luni gratuite
65 €fără TVA / lună
780 € fără TVA, facturați o dată pe an
1.250 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Essentiel, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru un volum mare de conversații.
2 luni gratuite
149 €fără TVA / lună
1 788 € fără TVA, facturați o dată pe an
3.200 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Pro, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Creditele se împart după utilizarea dumneavoastră, între apeluri și mesaje scrise. Fără întreruperi: agentul vocal AI răspunde mereu, iar Chatbot IA revine la Live chat când creditele sunt epuizate.
Întrebări frecvente
Da, pe baza ghidului de mărimi pe care i l-ați furnizat, de exemplu „acest model e croit mai mic”. Nu ghicește: dacă ghidul nu spune nimic despre un articol, îi spune clientului și notează întrebarea pentru echipă.
Actualizați din panoul dumneavoastră informațiile specifice perioadei: date, termene de expediere, condiții pentru articolele reduse. Nu e nevoie de personal suplimentar, iar fiecare apel este preluat, chiar și când sosesc mai multe în același timp.
În franceză, engleză, spaniolă, germană, italiană și română. Răspunde în limba apelantului pe baza acelorași informații, iar raportul ajunge în instrumentele dumneavoastră ca pentru orice alt apel.
Cantya explică procedura așa cum ați descris-o: termen, starea articolului, eticheta, adresa de expediere. Dacă situația iese din condițiile dumneavoastră, notează comanda și motivul pentru serviciul de relații cu clienții, care decide.
Vedeți și
Arătați-ne apelurile dumneavoastră și vă arătăm ce ar face Cantya cu ele, sau testați singur într-un minut.