Cantya preia apelurile serviciului dumneavoastră de clienți, răspunde la cererile simple cu ce a învățat de la echipă, absoarbe vârfurile și transferă apelul, cu tot contextul, când clientul cere un consultant.
Bună ziua, mă mut luna viitoare. Cum îmi schimb adresa de livrare?
O puteți modifica din contul de client, la secțiunea „Contul meu”.
Nu mă descurc prea bine cu site-ul. Puteți să o faceți dumneavoastră?
Notez cererea. Un consultant va face modificarea și v-o va confirma.
Întrebarea pe care v-o puneți
Pentru un serviciu clienți, Cantya este o linie de prim nivel care preia fiecare apel primit, la orice oră și în șase limbi. Răspunde la cererile simple pe baza a ceea ce a învățat de la echipă, transferă cu context clientul care cere un consultant și salvează un raport în instrumentul dumneavoastră de serviciu clienți.
Volumul unui serviciu clienți nu este niciodată constant. Luni dimineața, a doua zi după un incident sau în ziua în care pornește o campanie, linia se saturează, iar întrebările cele mai simple lungesc coada: un program, o procedură, un termen obișnuit. Consultanții dumneavoastră răspund la ele în timp ce dosarele dificile așteaptă.
Cantya preia aceste apeluri în paralel, fără coadă de așteptare. Răspunde pe baza a ceea ce i-ați furnizat (proceduri, condiții, termene). Când cererea privește un anumit dosar, ia un mesaj complet pentru echipa dumneavoastră, cu motivul, datele de contact și detaliile, sau transferă apelul dacă clientul cere să vorbească cu cineva. Seara și în weekend, cererea rămâne salvată pentru echipa de a doua zi.
În practică
Proceduri, condiții de retur, termene obișnuite, răspunsuri la întrebările care revin. Textele din centrul dumneavoastră de ajutor sau fișele interne sunt un bun punct de plecare.
Către acest număr transferă Cantya un client care cere un consultant. Când apelul nu este transferat, cererea ajunge la echipă sub forma unui mesaj complet.
Preia fiecare apel, chiar și când zece sosesc în același minut, rezolvă ce se poate rezolva și ia restul ca mesaj, sau îl transferă când clientul o cere.
Rezumatul și un link de ascultare pleacă pe canalul Slack sau Teams al suportului, ori prin e-mail la adresa suportului. Consultantul care preia cererea nu mai are nimic de întrebat din nou.
Conectori
În acest scenariu, iată unde salvează Cantya ce a făcut. Ceilalți conectori se leagă la fel, în două clicuri din contul dumneavoastră.
Toți conectorii
Înainte și după
| O linie clasică de serviciu clienți | Cantya | |
|---|---|---|
| Luni dimineața | Muzică de așteptare, iar o parte dintre clienți închid | Fiecare apel este preluat, fără coadă |
| A doua zi după un incident | Aceeași explicație repetată toată ziua de echipă | Explicația scrisă o dată, dată fiecărui apelant |
| O întrebare de nivel 1 | Ține ocupat un consultant pe durata apelului | Se rezolvă fără consultant |
| Trecerea la un consultant | Clientul își explică din nou cererea de la început | Consultantul primește apelul cu motivul deja notat |
| Seara și în weekend | Robot telefonic, apoi un teanc de apeluri înapoi luni | Cererea este preluată, rezumată și pregătită pentru a doua zi |
| La echipa de suport | O fișă completată de mână, când este timp | Rezumat și link de ascultare trimise după fiecare apel |
Îl folosesc în fiecare zi
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Ore legale : Apelurile de ieșire: de luni până vineri, între 10:00 și 13:00 și între 14:00 și 20:00. · Persoane împuternicite sub control : Prelucrările din afara UE sunt acoperite de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Prețuri
Live chat-ul este gratuit pentru totdeauna: răspunde echipa dumneavoastră. Cu Chatbot IA, Cantya răspunde în locul dumneavoastră 24/24, iar Agentul vocal IA sau WhatsApp IA le adăugați când doriți. Fără angajament.
Echipa dumneavoastră răspunde în direct.
0 €pentru totdeauna
Fără card bancar, fără angajament.
Conversații nelimitate
Pentru un început ușor.
2 luni gratuite
24 €fără TVA / lună
288 € fără TVA, facturați o dată pe an
400 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are planul gratuit, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru o activitate susținută.
2 luni gratuite
65 €fără TVA / lună
780 € fără TVA, facturați o dată pe an
1.250 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Essentiel, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru un volum mare de conversații.
2 luni gratuite
149 €fără TVA / lună
1 788 € fără TVA, facturați o dată pe an
3.200 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Pro, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Creditele se împart după utilizarea dumneavoastră, între apeluri și mesaje scrise. Fără întreruperi: agentul vocal AI răspunde mereu, iar Chatbot IA revine la Live chat când creditele sunt epuizate.
Întrebări frecvente
Adăugați explicația incidentului din contul dumneavoastră, iar Cantya o comunică apelanților. Apelurile sunt preluate în același timp și doar cele care cer un consultant sunt transferate.
Un mesaj complet: motivul, datele de contact ale apelantului și detaliile pe care le-a dat, împreună cu rezumatul și un link de ascultare. Consultantul care preia cererea nu trebuie să sune înapoi ca să o înțeleagă.
Rezumatul scris, numărul apelantului și un link de ascultare valabil 7 zile, pe canalul Slack sau Teams al suportului ori în e-mailul trimis la adresa suportului. Transcrierea completă rămâne consultabilă în spațiul Cantya.
Da. Îl cere, iar Cantya transferă apelul către numărul desemnat de dumneavoastră. Dacă nu răspunde nimeni, cererea este notată și trimisă echipei de suport pentru a fi preluată.
Vedeți și
Arătați-ne apelurile dumneavoastră și vă arătăm ce ar face Cantya cu ele, sau testați singur într-un minut.