Destinatari care își caută livrarea, expeditori care vor o ofertă, șoferi care întreabă programul unei rampe: Cantya răspunde, se bazează pe instrucțiunile dumneavoastră și transmite echipei ce cere o decizie.
Bună ziua, curierul a trecut azi-dimineață cât am lipsit. A lăsat un aviz de trecere.
Pot reprograma livrarea. Marți între 8:00 și 12:00, sau miercuri după-amiază?
Marți dimineață. Referința de pe aviz este 48 213.
Am notat: marți între 8:00 și 12:00, referința 48 213. Dispeceratul este anunțat.
Întrebarea pe care v-o puneți
Transport și logistică sunt meserii în care telefonul sună mai ales pentru întrebări care revin: unde e o livrare, cum se reprogramează o trecere, la ce oră se deschide rampa, cum se obține o ofertă. Cantya preia aceste apeluri primite, răspunde pe baza instrucțiunilor companiei, programează livrări sau ridicări și transmite restul.
La un transportator, o firmă de curierat sau un operator logistic, apelurile vin în valuri. Dimineața, când pleacă cursele; seara, când destinatarii ajung acasă și găsesc un aviz de trecere. Dispeceratul răspunde între două repartizări de șoferi, iar fiecare apel întrerupe o sarcină care cerea atenție.
Cantya nu vede nici TMS-ul dumneavoastră, nici urmărirea coletelor. Răspunde cu ce l-ați învățat (orele rampelor, termenele obișnuite, condițiile de reprogramare, documentele de prezentat la ridicare) și, pentru o anumită expediere, notează referința și o transmite cu datele de contact ale apelantului. Cererile de ofertă sosesc cu plecarea, sosirea, volumul și data dorită.
În practică
Orele de deschidere a rampelor, zonele deservite, termenele obișnuite, regulile după o livrare ratată, actele de prezentat la o ridicare. Cantya le folosește pentru a răspunde și nu inventează nimic dincolo de ele.
În agenda dumneavoastră, fiecare tip de programare are durata și capacitatea sa: o livrare la o persoană fizică, o rampă rezervată pentru ridicarea unor paleți. Cantya propune doar intervale libere.
Număr de urmărire sau de aviz, nume, adresă, telefon pentru revenire. Dispeceratul primește o cerere completă și verifică în propriile instrumente.
Orașele de plecare și de sosire, natura și volumul mărfii, data dorită, constrângerile de livrare. Raportul pleacă în fișa de urmărire sau prin e-mail, iar echipa comercială sună înapoi având totul la îndemână.
Conectori
În acest scenariu, iată unde salvează Cantya ce a făcut. Ceilalți conectori se leagă la fel, în două clicuri din contul dumneavoastră.
Toți conectorii
Înainte și după
| Apelurile preluate de dispecerat | Cantya | |
|---|---|---|
| Un destinatar absent la trecerea curierului | Sună din nou, dă de o linie ocupată, sună iar | Livrarea este reprogramată într-un interval liber |
| Plecarea curselor, la ora 7 | Telefonul sună în timpul repartizărilor | Apelurile sunt preluate, cursele pleacă |
| Un șofer care întreabă programul unei rampe | Așteaptă să se elibereze un dispecer | Primește programul și instrucțiunile de acces |
| O cerere de ofertă de transport | Notată pe un colț de birou, fără volum | Plecarea, sosirea, volumul și data notate în timpul apelului |
| Un colet pe care destinatarul nu îl găsește | Un răspuns improvizat ca să liniștească apelantul | Referința este transmisă, fără promisiune de termen |
| Apelurile de seară și de sâmbătă | O căsuță vocală ascultată luni | Preluate, rezumate și transmise la finalul fiecărui apel |
Îl folosesc în fiecare zi
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Ore legale : Apelurile de ieșire: de luni până vineri, între 10:00 și 13:00 și între 14:00 și 20:00. · Persoane împuternicite sub control : Prelucrările din afara UE sunt acoperite de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Prețuri
Live chat-ul este gratuit pentru totdeauna: răspunde echipa dumneavoastră. Cu Chatbot IA, Cantya răspunde în locul dumneavoastră 24/24, iar Agentul vocal IA sau WhatsApp IA le adăugați când doriți. Fără angajament.
Echipa dumneavoastră răspunde în direct.
0 €pentru totdeauna
Fără card bancar, fără angajament.
Conversații nelimitate
Pentru un început ușor.
2 luni gratuite
24 €fără TVA / lună
288 € fără TVA, facturați o dată pe an
400 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are planul gratuit, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru o activitate susținută.
2 luni gratuite
65 €fără TVA / lună
780 € fără TVA, facturați o dată pe an
1.250 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Essentiel, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru un volum mare de conversații.
2 luni gratuite
149 €fără TVA / lună
1 788 € fără TVA, facturați o dată pe an
3.200 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Pro, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Creditele se împart după utilizarea dumneavoastră, între apeluri și mesaje scrise. Fără întreruperi: agentul vocal AI răspunde mereu, iar Chatbot IA revine la Live chat când creditele sunt epuizate.
Întrebări frecvente
Nu, nu are acces la urmărirea în timp real. Comunică termenele obișnuite pe care i le-ați indicat, notează numărul de urmărire și transmite cererea dispeceratului, care răspunde cu informația exactă.
Da. Creați în agenda dumneavoastră un tip de programare pentru livrare, cu durata sa și numărul de treceri posibile în același interval. Cantya propune intervale libere, face programarea și o mută sau o anulează dacă destinatarul sună din nou.
Cantya notează motivul apelului, apoi îl transferă către numărul desemnat de dumneavoastră, de exemplu cel al dispeceratului. Dacă nu este prevăzut niciun transfer, ia un mesaj complet care pleacă imediat la echipă.
Cantya răspunde și seara, și în weekend. Notează traseul, marfa, volumul și data, apoi trimite raportul în instrumentele dumneavoastră. Echipa comercială sună înapoi în următoarea zi lucrătoare, cu o cerere completă.
Vedeți și
Arătați-ne apelurile dumneavoastră și vă arătăm ce ar face Cantya cu ele, sau testați singur într-un minut.