Cantya răspunde pentru platforma dumneavoastră, ajută la subscriere cu propriile dumneavoastră explicații, răspunde despre abonament și face programările de consultanță în agenda dumneavoastră.
Bună ziua, mă gândesc să-mi reziliez abonamentul. Cum se face, mai exact?
O puteți face online, din contul dumneavoastră, la secțiunea „Abonamentul meu”.
Bine. Totuși, înainte aș vrea să vorbesc cu un consultant.
Vă propun o discuție telefonică marți la 14:00 sau miercuri la 10:00.
Întrebarea pe care v-o puneți
Pentru site-uri de servicii, cum ar fi o platformă de rezervări, o asigurare sau o casă de asigurări de sănătate online, Cantya este linia care răspunde clienților blocați într-un parcurs. Explică subscrierea, abonamentul sau rezilierea cu textele dumneavoastră, face o programare de consultanță și transmite fiecare cerere echipei.
Un serviciu vândut online se sprijină pe un parcurs pe care îl vrem simplu. Totuși, ajunge un document respins, o căsuță neînțeleasă sau o îndoială privind data intrării în vigoare pentru ca clientul să ia telefonul. Dacă dă de un robot telefonic, subscrierea rămâne neterminată, iar o cerere de reziliere se transformă în reclamație.
Cantya răspunde cu explicațiile pe care le-ați redactat: documentele necesare, etapele parcursului, cum funcționează abonamentul, pașii pentru a-l încheia. Când clientul vrea o discuție mai aprofundată, îi propune un interval în agenda dumneavoastră. Dosarele individuale rămân la echipa dumneavoastră, care primește un raport pentru fiecare apel.
În practică
Etapele, documentele cerute, blocajele frecvente și ce trebuie făcut în fiecare caz. Cantya le folosește pentru a-l ghida pe clientul rămas blocat.
Scadențe, schimbarea formulei, data intrării în vigoare, pașii de reziliere. Scrieți ce vreți să fie spus, și nimic mai mult.
Un tip de programare pentru o discuție cu un consultant, cu durata sa. Cantya îl propune când apelantul vrea mai mult decât un răspuns general.
Rezumatul și un link de ascultare pleacă pe o linie în Google Sheets, Airtable sau Notion, ori într-un e-mail către echipă. Un client care cere să vorbească cu cineva este transferat către numărul desemnat de dumneavoastră.
Conectori
În acest scenariu, iată unde salvează Cantya ce a făcut. Ceilalți conectori se leagă la fel, în două clicuri din contul dumneavoastră.
Toți conectorii
Înainte și după
| Un suport disponibil în orele de birou | Cantya | |
|---|---|---|
| Un client blocat la etapa documentelor | Abandonează parcursul sau trimite un e-mail | Află ce document trebuie să furnizeze și în ce formă |
| O îndoială despre data intrării în vigoare | Trimis la secțiunea FAQ a site-ului | Răspunsul pe care l-ați scris, spus cu voce tare |
| O cerere de reziliere | Un apel tensionat, uneori o reclamație | Pașii explicați calm, cererea notată |
| Nevoia unui sfat personalizat | O revenire promisă, rareori cu dată | O programare înscrisă în agenda dumneavoastră în timpul apelului |
| Duminică seara, imediat după o înscriere | Căsuță vocală până luni | Apelul preluat, întrebarea rezolvată sau transmisă |
| Urmărirea în echipă | Notițe răzlețe, după cine a răspuns | Rezumat și link de ascultare salvate în fișa de urmărire |
Îl folosesc în fiecare zi
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Ore legale : Apelurile de ieșire: de luni până vineri, între 10:00 și 13:00 și între 14:00 și 20:00. · Persoane împuternicite sub control : Prelucrările din afara UE sunt acoperite de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Prețuri
Live chat-ul este gratuit pentru totdeauna: răspunde echipa dumneavoastră. Cu Chatbot IA, Cantya răspunde în locul dumneavoastră 24/24, iar Agentul vocal IA sau WhatsApp IA le adăugați când doriți. Fără angajament.
Echipa dumneavoastră răspunde în direct.
0 €pentru totdeauna
Fără card bancar, fără angajament.
Conversații nelimitate
Pentru un început ușor.
2 luni gratuite
24 €fără TVA / lună
288 € fără TVA, facturați o dată pe an
400 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are planul gratuit, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru o activitate susținută.
2 luni gratuite
65 €fără TVA / lună
780 € fără TVA, facturați o dată pe an
1.250 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Essentiel, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru un volum mare de conversații.
2 luni gratuite
149 €fără TVA / lună
1 788 € fără TVA, facturați o dată pe an
3.200 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Pro, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Creditele se împart după utilizarea dumneavoastră, între apeluri și mesaje scrise. Fără întreruperi: agentul vocal AI răspunde mereu, iar Chatbot IA revine la Live chat când creditele sunt epuizate.
Întrebări frecvente
Nu, nu acționează în sistemul dumneavoastră. Explică pașii, de exemplu funcția de reziliere online prevăzută de lege pentru majoritatea contractelor încheiate pe internet, și notează cererea pentru ca echipa să o trateze.
Pentru informații generale și programări, da: documentele necesare, demersurile, modul de rambursare așa cum îl descrieți. Sfatul privind alegerea unui contract rămâne la consultanții dumneavoastră, cu care Cantya face programările.
Cantya notează numărul de contract sau de dosar pe care i-l dă clientul, precum și motivul apelului. Echipa dumneavoastră primește totul în raport: ea consultă dosarul și răspunde.
Creați câte un tip de programare pentru fiecare motiv, de exemplu o discuție de douăzeci de minute pentru o subscriere și alta pentru o schimbare de formulă. Cantya alege după cerere și pune întrebarea când aceasta nu e clară.
Vedeți și
Arătați-ne apelurile dumneavoastră și vă arătăm ce ar face Cantya cu ele, sau testați singur într-un minut.