Cantya preia apelurile companiei dumneavoastră de servicii: potențiali clienți care vă descoperă oferta, clienți cu contract care semnalează un incident, parteneri care caută un interlocutor. Fiecare apel se încheie cu un mesaj complet sau cu un transfer.
Bună ziua, climatizarea din camera serverelor e defectă de azi-dimineață. Trebuie cineva repede.
Preiau cererea. Care este numele firmei dumneavoastră și adresa sitului în cauză?
Societatea Arvel, strada des Forges nr. 12, Nanterre. De obicei intervine dl Blanc.
Am notat, cu urgența și numele dlui Blanc. Cererea este transmisă echipei de intervenție.
Întrebarea pe care v-o puneți
Pentru o companie de servicii B2B (firmă IT, firmă de consultanță, agenție, facility management), Cantya ține centrala. Califică potențialii clienți care sună, înregistrează cererile de intervenție ale clienților cu contract, răspunde despre ofertele dumneavoastră și transmite fiecare apel echipei sub forma unui mesaj complet, sau îl transferă când apelantul cere pe cineva.
Într-o companie de servicii, persoanele care ar putea răspunde sunt rareori la birou. Consultanții sunt în misiune, tehnicienii pe teren, șefii de proiect în ședință cu clienții. Totuși, centrala primește apeluri foarte diferite: un potențial client care vrea o estimare, un client care semnalează un incident, un candidat, un furnizor, o ofertă de vânzare de respins.
Cantya deosebește aceste apeluri și notează ce folosește fiecăruia. Pentru un potențial client: compania, nevoia, dimensiunea proiectului, termenul. Pentru un client cu contract: situl, natura problemei, urgența ei, persoana de contact la fața locului. Totul pleacă în instrumentele dumneavoastră cu un link de ascultare, iar echipa dumneavoastră decide pașii următori.
În practică
Ce vindeți, cui, în ce zonă, și ce acoperă contractele dumneavoastră de mentenanță sau de asistență. Cantya se bazează pe acest text pentru a răspunde și pentru a pune întrebările potrivite.
Pentru un potențial client, un client cu contract sau un furnizor, informațiile de adunat. Astfel, echipa dumneavoastră primește cereri comparabile de la un apel la altul.
Înțelege cine sună și de ce, răspunde despre ofertele dumneavoastră, face o programare de descoperire în agenda dumneavoastră sau înregistrează cererea de intervenție. Ofertele de vânzare nesolicitate primesc un răspuns politicos și scurt.
Raportul pleacă în fișa de urmărire, prin e-mail sau în mesageria echipei dumneavoastră. Acolo îl direcționați către persoana potrivită.
Conectori
În acest scenariu, iată unde salvează Cantya ce a făcut. Ceilalți conectori se leagă la fel, în două clicuri din contul dumneavoastră.
Toți conectorii
Înainte și după
| O centrală ținută între două misiuni | Cantya | |
|---|---|---|
| Un potențial client care sună fără o persoană de contact la dumneavoastră | Cere „pe cineva de la vânzări” și așteaptă să fie sunat | Nevoia, dimensiunea proiectului și termenul notate, programare făcută |
| Un client cu contract care semnalează un incident | Un mesaj vocal ascultat la întoarcerea din misiune | Situl, problema și urgența notate, cererea transmisă |
| O ofertă de vânzare nesolicitată | Ocupă persoana care răspunde | Un răspuns scurt, iar discuția se oprește acolo |
| Un apelant care caută un anumit consultant | Transferat de la un post la altul | Mesaj complet către echipă, sau transfer dacă îl cere |
| Urma apelului | Un post-it, sau nimic | Rezumat și link de ascultare, în tabel sau în Teams |
Îl folosesc în fiecare zi
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Ore legale : Apelurile de ieșire: de luni până vineri, între 10:00 și 13:00 și între 14:00 și 20:00. · Persoane împuternicite sub control : Prelucrările din afara UE sunt acoperite de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Prețuri
Live chat-ul este gratuit pentru totdeauna: răspunde echipa dumneavoastră. Cu Chatbot IA, Cantya răspunde în locul dumneavoastră 24/24, iar Agentul vocal IA sau WhatsApp IA le adăugați când doriți. Fără angajament.
Echipa dumneavoastră răspunde în direct.
0 €pentru totdeauna
Fără card bancar, fără angajament.
Conversații nelimitate
Pentru un început ușor.
2 luni gratuite
24 €fără TVA / lună
288 € fără TVA, facturați o dată pe an
400 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are planul gratuit, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru o activitate susținută.
2 luni gratuite
65 €fără TVA / lună
780 € fără TVA, facturați o dată pe an
1.250 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Essentiel, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru un volum mare de conversații.
2 luni gratuite
149 €fără TVA / lună
1 788 € fără TVA, facturați o dată pe an
3.200 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Pro, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Creditele se împart după utilizarea dumneavoastră, între apeluri și mesaje scrise. Fără întreruperi: agentul vocal AI răspunde mereu, iar Chatbot IA revine la Live chat când creditele sunt epuizate.
Întrebări frecvente
Pune întrebarea când lucrurile nu sunt clare, apoi notează informațiile prevăzute pentru fiecare caz. Raportul indică despre ce tip de apel este vorba.
Cantya notează numele cerut și motivul într-un mesaj complet. Dacă apelantul ține să vorbească imediat cu cineva, apelul este transferat către numărul desemnat de dumneavoastră.
Da, urgența descrisă de client apare în raport. Acesta ajunge în instrumentul pe care l-ați conectat, Teams, Slack sau e-mailul suportului de exemplu, unde îl vede echipa dumneavoastră.
Da. Creați un tip de programare pentru această primă discuție, iar Cantya îi propune potențialului client un interval liber în agenda dumneavoastră Google sau Outlook.
Vedeți și
Arătați-ne apelurile dumneavoastră și vă arătăm ce ar face Cantya cu ele, sau testați singur într-un minut.