Întrerupere în zonă, aparat în avarie, întrebare despre contract sau factură: Cantya preia mai multe apeluri în același timp, comunică informațiile pe care le-ați publicat și transmite fiecare semnalare, cu adresa inclusă.
Bună ziua, pompa mea de căldură a intrat în avarie azi-noapte. Ecranul afișează E05.
Notez codul E05. Un tehnician poate trece miercuri dimineață sau joi după-amiază.
Miercuri dimineață. Adresa e strada des Lilas nr. 12, în Valence.
Am programat: miercuri între 8:00 și 12:00, strada des Lilas nr. 12. Codul de avarie însoțește vizita.
Întrebarea pe care v-o puneți
Sectorul energie și utilități reunește furnizorii de energie, instalatorii de panouri solare sau de pompe de căldură, distribuitorii de apă și regiile locale. Telefonul lor se blochează la un incident și rămâne aglomerat în restul timpului. Cantya răspunde la întrebările despre contract, programează vizitele tehnicienilor și transmite echipei semnalările de avarie.
O întrerupere a apei într-un cartier, o furtună care scoate din funcțiune invertoarele, un val de frig care pune pompele de căldură în avarie: în câteva minute, mulți clienți sună pentru același motiv. Linia sună ocupat, ei sună din nou, iar echipa își petrece dimineața repetând aceeași informație în loc să trateze incidentul.
Cantya preia mai multe apeluri în același timp. Când ați descris incidentul în curs în panoul dumneavoastră, comunică această informație fiecărui apelant și notează adresele afectate. În restul timpului, răspunde la întrebările curente despre un contract sau o factură pe baza explicațiilor dumneavoastră, fără să anunțe vreo sumă, și programează vizitele tehnicienilor în agenda dumneavoastră.
În practică
Citirea unei facturi, graficul de plăți, rezilierea, demersurile la mutare, garanțiile unei instalații. Cantya răspunde cu cuvintele dumneavoastră, fără să citeze vreo sumă.
Din panoul dumneavoastră: zona afectată, natura întreruperii, estimarea restabilirii dacă o aveți. Cantya o comunică celor care sună pe acest subiect, până când retrageți informația.
Adresă, tip de echipament, mesajul sau codul afișat, de când, date de contact. Echipa tehnică primește o semnalare utilizabilă și își poate stabili prioritățile.
Punere în funcțiune, revizie anuală, depanare: fiecare tip de intervenție are durata și capacitatea sa. Cantya propune intervalele libere și poate și să mute sau să anuleze o vizită.
Conectori
În acest scenariu, iată unde salvează Cantya ce a făcut. Ceilalți conectori se leagă la fel, în două clicuri din contul dumneavoastră.
Toți conectorii
Înainte și după
| O linie de clienți ținută de echipă | Cantya | |
|---|---|---|
| Primul sfert de oră al unei întreruperi | Majoritatea apelanților aud tonul de ocupat | Mai multe apeluri preluate simultan, cu aceeași informație |
| Un aparat în avarie într-o duminică | Un mesaj pe robotul telefonic, fără codul de eroare | Adresa, echipamentul și codul notate, transmise echipei |
| O întrebare despre o factură de energie | Clientul așteaptă cât i se caută dosarul | Explicația generală este dată, cazul concret este transmis |
| O vizită de revizie de stabilit | Un apel înapoi, apoi încă unul pentru confirmare | Intervalul este înscris în agenda dumneavoastră în timpul apelului |
| Semnalările aceleiași avarii | Împrăștiate între căsuța vocală, notițe și e-mailuri | Un rezumat pentru fiecare apel în instrumentele dumneavoastră, cu adresa |
Îl folosesc în fiecare zi
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Ore legale : Apelurile de ieșire: de luni până vineri, între 10:00 și 13:00 și între 14:00 și 20:00. · Persoane împuternicite sub control : Prelucrările din afara UE sunt acoperite de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Prețuri
Live chat-ul este gratuit pentru totdeauna: răspunde echipa dumneavoastră. Cu Chatbot IA, Cantya răspunde în locul dumneavoastră 24/24, iar Agentul vocal IA sau WhatsApp IA le adăugați când doriți. Fără angajament.
Echipa dumneavoastră răspunde în direct.
0 €pentru totdeauna
Fără card bancar, fără angajament.
Conversații nelimitate
Pentru un început ușor.
2 luni gratuite
24 €fără TVA / lună
288 € fără TVA, facturați o dată pe an
400 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are planul gratuit, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru o activitate susținută.
2 luni gratuite
65 €fără TVA / lună
780 € fără TVA, facturați o dată pe an
1.250 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Essentiel, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Pentru un volum mare de conversații.
2 luni gratuite
149 €fără TVA / lună
1 788 € fără TVA, facturați o dată pe an
3.200 credite înseamnă aproximativ:
Tot ce are Pro, plus:
Opțional
AI-ul răspunde în locul dumneavoastră, iar dumneavoastră preluați oricând controlul.
Creditele se împart după utilizarea dumneavoastră, între apeluri și mesaje scrise. Fără întreruperi: agentul vocal AI răspunde mereu, iar Chatbot IA revine la Live chat când creditele sunt epuizate.
Întrebări frecvente
Descrieți incidentul în panoul dumneavoastră: zona afectată, natura întreruperii, estimarea revenirii dacă o aveți. Cantya comunică această informație fiecărei persoane care sună pe acest subiect, îi notează adresa și transmite semnalarea echipei.
Nu. Explică cum se citește o factură, ce reprezintă fiecare poziție și când sunt scadențele, dacă ați scris-o. Pentru o sumă precisă sau o contestație, notează referința clientului și transmite cererea.
Da. Creați un tip de programare pentru punerea în funcțiune, altul pentru revizie sau depanare, fiecare cu durata sa și timpul de deplasare de lăsat după. Cantya propune intervalele libere din agenda dumneavoastră și mută sau anulează o vizită la cererea clientului.
Cantya notează adresa și motivul, apoi transferă apelul către numărul desemnat de dumneavoastră. Dacă nu este prevăzut niciun transfer, preia un mesaj complet care pleacă imediat la echipă.
Vedeți și
Arătați-ne apelurile dumneavoastră și vă arătăm ce ar face Cantya cu ele, sau testați singur într-un minut.