Apeluri de ieșireCantya îi sună și pe clienții dumneavoastră · recenzii, follow-up, confirmăriVedeți cum →
Vorbește cu echipaAjutor
Autentificare
Toți conectorii
Conector Slack

Fiecare apel ajunge în Slack, rezumat, cât timp dumneavoastră lucrați.

Cantya răspunde, preia cererea, apoi postează pe canalul ales ce s-a discutat și ce mai rămâne de făcut. Echipa dumneavoastră urmărește telefonul fără să răspundă la el.

Creați contul
Dna BernardClientă · apel la 15:12
  1. Bună ziua, comanda mea de vineri tot n-a ajuns. Mă poate suna cineva înapoi?
  2. Notez numărul comenzii și anunț echipa. Veți fi sunată înapoi în cursul zilei.
relatii-clienti

CantyaAPP

Apel nou de la Dna Bernard

Comanda de vineri, 9, nu a fost primită. Dorește să fie sunată înapoi astăzi.

06 12 •• •• 48 · Solicită să fie sunată înapoi · 1 min 24

Ascultați înregistrarea

Julie · O sun eu.1 răspuns

Julie vede mesajul și o sună înapoi pe clientă. Nimeni nu a trebuit să răspundă la telefon.

Ce face conectorul Slack al Cantya?

Conectorul Slack leagă recepția telefonică IA Cantya de spațiul de lucru Slack al echipei dumneavoastră. După fiecare apel, cerere de revenire sau programare, Cantya postează un mesaj pe canalul ales de dumneavoastră: rezumatul celor discutate, numărul apelantului, rezultatul apelului și un link pentru a asculta înregistrarea.

Fără conector, ce s-a spus la telefon rămâne în panoul de control Cantya, iar cineva trebuie să-și amintească să intre să citească. O cerere de revenire poate aștepta acolo cu o oră prea mult.

Cu el, informația ajunge acolo unde echipa dumneavoastră lucrează deja. Cine este disponibil preia ștafeta, iar firul de discuție de sub mesaj păstrează evidența celui care s-a ocupat.

Ce ajunge în Slack

  • Rezumatul apeluluiCâteva rânduri redactate de Cantya la finalul apelului, afișate ca citat în capul mesajului.
  • Informațiile utileNumărul apelantului, rezultatul apelului și durata lui. Pentru o cerere, dorința și subiectul; pentru o programare, data, tipul și motivul.
  • Un link de ascultareCând apelul este înregistrat, un link permite ascultarea lui timp de șapte zile, fără autentificare în Cantya.

Ce nu ajunge niciodată în Slack

  • Transcrierea completăRămâne în spațiul dumneavoastră Cantya, găzduit în Uniunea Europeană. Slack primește doar rezumatul.
  • Fișierul audioSe postează doar linkul de ascultare. Înregistrarea rămâne la Cantya, iar linkul expiră după șapte zile.
  • Celelalte conversații SlackCantya postează pe canalul indicat și nu citește nimic altceva din spațiul dumneavoastră de lucru.

Configurare

Conectarea durează două minute.

  1. 01Conectați Slack

    În setări, secțiunea Integrări, autorizați Cantya pe pagina de conectare Slack. Doar titularul contului poate face acest lucru.

  2. 02Scrieți regula

    În Automatizări, într-o singură frază: „Când se încheie un apel, anunță echipa pe Slack #receptie.” Cantya o transformă într-o regulă, pe care o recitiți înainte de salvare.

  3. 03Testați fără să trimiteți nimic

    Butonul Testați arată mesajul exact cum va ajunge, pe un apel de exemplu, fără să posteze nimic în Slack.

  4. 04Urmăriți trimiterile

    Istoricul afișează ultimele mesaje trimise și pe cele refuzate de Slack, cu motivul.

Ce trebuie să știți înainte de conectare

  • O regulă pentru fiecare declanșator

    Apel încheiat, cerere preluată, programare făcută, mutată sau anulată: fiecare regulă pornește la toate evenimentele de tipul ei. Nu există încă un filtru după rezultat sau după oră.

  • Canalul se introduce manual

    Indicați numele canalului, de exemplu #receptie. Dacă Slack refuză mesajul, de exemplu pentru un canal inexistent, eșecul apare în istoricul trimiterilor: verificați-l după configurare.

  • Mesaje în limba franceză

    Rezumatul și etichetele sunt redactate în franceză, indiferent de limba spațiului dumneavoastră Slack.

Întrebări frecvente

Pagină actualizată la 6 octombrie 2026

Ce evenimente pot fi trimise în Slack?
Cinci: un apel încheiat, o cerere preluată (de exemplu, o solicitare de revenire), o programare făcută, mutată sau anulată. Creați câte o regulă pentru fiecare eveniment și fiecare canal, până la douăzeci de reguli pe cont.
Transcrierea apelului este trimisă în Slack?
Nu. Se trimite doar rezumatul, cu numărul, rezultatul și durata. Transcrierea completă și fișierul audio rămân în spațiul dumneavoastră Cantya, găzduit în Uniunea Europeană.
Cine poate asculta înregistrarea din Slack?
Oricine are acces la mesaj, timp de șapte zile, fără autentificare în Cantya. Dacă pe canal au acces și persoane din afara firmei, alegeți un canal rezervat echipei.
Ce se întâmplă dacă Slack refuză mesajul?
O defecțiune de rețea este reîncercată automat, de cel mult trei ori. Un refuz din partea Slack, de exemplu un canal inexistent, este notat în istoricul trimiterilor, cu motivul. Dacă se întrerupe chiar conexiunea cu Slack, titularul contului este anunțat prin e-mail.
Mesajul ajunge în timpul apelului?
Imediat după. Cantya așteaptă finalul apelului ca să redacteze rezumatul, apoi postează mesajul pe loc.
Conectorul Slack este contra cost?
Nu, este inclus în toate abonamentele, fără cost suplimentar. Îl conectați și îl eliminați oricând din setări.
Și dacă echipa mea folosește Teams în loc de Slack?
Cantya postează rezumatul și pe un canal Microsoft Teams, după același principiu.

Echipa dumneavoastră urmărește telefonul fără să răspundă la el.

Creați-vă contul, conectați Slack, scrieți prima regulă și faceți un apel de test.

Creați contul Vedeți toți conectorii